TIKTING® - Helpdesk Management

ITDEVTECH LLC

Um þetta forrit

TIKTING er besta þjónustudeild og breytingarstjórnunarkerfi frá ITDEVTECH Inc. með áherslu á hraða og áreiðanleika, auðvelt að taka upp og samþætta við umhverfi fyrirtækja.

Það samanstendur aðallega af tveimur aðalhlutum
● Miðastjórnun
● Breytingarstjórnun
Miðastjórnun
Hægt er að búa til miða sjálfkrafa eða handvirkt og úthluta hverjum notanda. Einstakir miðar geta haft mörg samtöl, verkefni sem hægt er að úthluta, vinnuskrám, athugasemdum, viðhengjum. Hægt er að stilla miða þannig að þeir hafi mismunandi stigmagn, forgangsröðun og nokkra aðra eiginleika.
Fyrsta og fremsta áskorun hvers fyrirtækis er að rekja samtal við öll tengd atvik þess, bréfaskriftir, verkefni og samninga. TIKTING sýnir samantekt á öllum smáatriðum um miða í fágaðri sýn.
Einstakir miðar geta haft úthlutað verkefnum til að brjóta niður flókið starf á skilvirkan hátt. Það gerir innri teymisstjórnun skilvirkari.
Sérhver miði geymir vinnublöð sem auðvelt er að skrá sjálfkrafa / handvirkt og miðasagan veitir réttarskýrslu um alla þá atburði sem nokkru sinni hafa orðið við samtal, verkefni eða aðra stöðubreytingu. Það veitir allar þessar upplýsingar á mannlæsilegu formi.
Þrátt fyrir að hafa mikla eiginleika er TIKTING® með mjög innsæi og ringulreiðri hönnun. Allir eiginleikarnir eru vel staðsettir til að vera aðgengilegir öllum fyrir daglega notkun.
TIKTING samþættist óaðfinnanlega við Microsoft Active Directory. Það sækir alla notendur og veitir háþróaðri sýn til að gera þá skráða stuðningsfulltrúa eða stuðningsstjóra. Það stýrir einnig starfsfólkinu í hópum og úthlutar hlutverkum í samræmi við það. Gallalausa hönnunarmynstrið gerir það svo auðveldlega viðráðanlegt að það lítur út fyrir að nota einfalt app.
Nokkur stigmagnastig eru veitt til að passa við stigveldisskipulag hvers fyrirtækis svo æðri stjórnendur geti einbeitt sér að atburðum í fremstu röð. Hægt er að stilla öll nauðsynleg atvik til að senda tölvupóst í samræmi við það.
Tímabundin SLA hjálpar til við að stækka miðann á næsta stig. Stilltu margar SLAs til að leysa miðana tímanlega.
Breytingarstjórnun
TIKTING býður upp á heildarlausn á breytingastjórnun sem hagræða CAB (Change Advisory Board) samvinnu og stýrir öllum líftíma allra breytinga til að draga úr upplýsingatækniáhættu. Helsti ávinningur þessarar einingar er að staðla aðferðir og ferli til að gera skilvirka meðhöndlun á öllum umbeðnum breytingum kleift.
Stilltu breytingartegundir, hlutverk, stöðu og sniðmát til að stjórna breytingalotunni auðveldlega. Skráðu breytingar frá atvikum og vandamálum og fylgdu þeim á hverju stigi hringrásarinnar. Stilltu sjálfvirk verkflæði og tilkynningar til að bæta sýnileika og samskipti fyrir upplýsingatækni og hagsmunaaðila fyrirtækja.
Auðvelt í notkun og leiðandi viðmót gerir það ánægjulegt að stilla hugbúnaðinn, allt frá því að skipuleggja frí, póstsniðmát, forgangsröðun, tilkynningar allt á einn stað.
Mælaborðið sýnir yfirlit yfir opna, óúthlutaða og SLA brotna miða í myndrænni mynd. Hægt er að skipuleggja prentanlegar skýrslur í tölvupósti daglega, vikulega, mánaðarlega eða byggðar á sérsniðnum forsendum.
Farsíma farsímaforritið staðfestir á öruggan hátt með uppsettu dæmi og hægt er að nota það á ferðinni.
TIKTING ® er framleitt af ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Nánari upplýsingar má finna á https://www.tikting.com

Nýjungar

Minor bug fixes and improvements...