✴Customer stjórnun (CRM) er hugtak sem vísar til venjur, aðferðir og tækni sem fyrirtæki nota til að stjórna og greina viðskiptavinur samskipti og gögn um viðskiptavini líftíma, með það að markmiði að bæta viðskiptasambönd við viðskiptavini, aðstoða í viðskiptavina varðveisla og akstur sala growth.✴
►CRM kerfi eru hönnuð til að safna upplýsingum um viðskiptavini á mismunandi leiðum - eða tengiliði milli viðskiptavinar og fyrirtækis - sem gæti falið í sér heimasíðu félagsins, síma, lifandi spjall, bein póstur, markaðsefni og félagslega fjölmiðla. ✦
►CRM kerfi geta einnig gefið viðskiptavinum sem snúa Starfsfólk nákvæmar upplýsingar um persónulegar upplýsingar viðskiptavina, kaupferli, kaupa óskir og concerns.✦
【Efnisatriði í þessu forriti eru hér fyrir neðan】
⇢ CRM - Yfirlit
⇢ Innihaldsefni CRM
⇢ Markmið CRM
⇢ Saga CRM
⇢ ferðalaga
⇢ Sambönd viðskiptavinar
⇢ 21. öldin Viðskiptavinir
⇢ Building virði fyrir viðskiptavini
⇢ Annast Viðskiptavinir
⇢ Framkvæmd CRM verkefni
⇢ Viðskiptavinur Gagnasafn
⇢ Sales Force Automation (SFA)
⇢ Marketing Automation
⇢ Þjónusta Automation
⇢ Emerging Trends
⇢ An Overview á Samband Stjórnun og hvers vegna það er mikilvægt fyrir fyrirtæki