Umsóknin styður við vinnuferlið og stjórnar flæði aðgerða sem þarf til að ljúka þeim.
Heroes notar mismunandi notendahlutverk, hvert ábyrgt fyrir mismunandi hluta ferlisins. Sum kjarnavirkni eru sala, tölfræði, viðburðir, aðsókn, RFS kortlagning og fleira. Fyrir suma af þessum aðgerðum er þörf á að safna nákvæmum staðsetningargögnum, sem eru notuð til að búa til framleiðniskýrslur. Þessar skýrslur geta notendur skoðað og skoðað síðar.