Samskipti milli móttöku hótelsins eða gististaðarins við gestinn eru mjög oft flöskuháls í viðskiptum. Hvort sem um er að ræða samskipti um vandamál í húsnæðismálum, beiðni um ráðgjöf eða viðbótarþjónustu, samskipti við viðskiptavini fela í sér stöðugt framboð starfsmanna og fylgja mjög oft ákveðnum samskiptaörðugleikum vegna lélegrar tungumálakunnáttu. Með GuesTool forritinu er leitast við að gera hluta þessara samskipta sjálfvirkan til að gera hótel- eða íbúðarviðskipti skilvirkari - draga úr viðskiptakostnaði, bæta samskipti við viðskiptavininn og veita viðskiptavininum hærra þjónustustig.
Efnið er útvegað af gistiaðilum og hægt að gera það aðgengilegt á 5 tungumálum: ensku, Svartfjallalandi, þýsku, frönsku og rússnesku.