InquiryManagement

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Informazioni sull'app

Il Sistema di Gestione delle Richieste è una piattaforma solida e intuitiva, progettata per gestire in modo efficiente l'intero ciclo di vita delle richieste all'interno di un'organizzazione. Centralizza i processi di aggiunta di nuove richieste, generazione di report approfonditi, gestione dei follow-up e amministrazione di filiali e account utente, migliorando così la produttività e la gestione delle relazioni con i clienti.

Aggiungi Richiesta
Gli utenti possono aggiungere facilmente nuove richieste tramite un'interfaccia semplificata che cattura tutti i dettagli necessari, come informazioni sul cliente, tipo di richiesta, fonte della richiesta ed eventuali note o requisiti specifici. Questa funzionalità garantisce che tutte le richieste vengano registrate sistematicamente, fornendo un chiaro punto di partenza per il follow-up e la risoluzione. Il modulo è ottimizzato per un rapido inserimento dei dati e riduce al minimo gli errori convalidando gli input e fornendo utili suggerimenti.

Report sulle Richieste
Il modulo di report sulle richieste offre una visibilità completa sui dati delle richieste aggregando e visualizzando le metriche chiave. Gli utenti possono visualizzare i report filtrati per intervalli di date, stato della richiesta (ad esempio, in sospeso, risolta o chiusa), canali di origine, membri del team assegnati e sedi delle filiali. Questi report aiutano a monitorare il volume delle richieste, identificare modelli o colli di bottiglia e misurare le prestazioni del team in tempo reale. Gli strumenti di reporting del sistema sono interattivi e consentono agli utenti di analizzare in dettaglio richieste specifiche per un'analisi più approfondita.

Gestione del follow-up
Un aspetto fondamentale per convertire le richieste in clienti effettivi è il follow-up tempestivo e coerente. Il sistema include una funzionalità dedicata alla gestione del follow-up che consente agli utenti di pianificare attività di follow-up, impostare promemoria e registrare i dettagli delle interazioni. Questo modulo garantisce la responsabilità monitorando l'avanzamento di ogni follow-up e fornendo notifiche in modo che nessuna opportunità passi inosservata. Tutte le interazioni di follow-up vengono archiviate in ordine cronologico, fornendo una cronologia completa delle comunicazioni per ogni richiesta.

Gestione delle filiali
Per le organizzazioni con più sedi, la gestione delle filiali è una funzionalità chiave che supporta la scalabilità organizzativa. Gli amministratori possono aggiungere nuove filiali, aggiornare le informazioni delle filiali esistenti o disattivarle in base alle esigenze. Ogni filiale può disporre di impostazioni personalizzate per l'assegnazione delle richieste e il reporting, consentendo una gestione localizzata senza perdere la supervisione dell'amministrazione centrale. Ciò contribuisce a mantenere una struttura organizzativa chiara e un'efficace distribuzione del carico di lavoro.

Gestione utenti
La funzionalità di gestione utenti consente agli amministratori di sistema di creare e gestire profili utente con livelli di accesso e autorizzazioni personalizzati. Il controllo degli accessi basato sui ruoli garantisce che gli utenti visualizzino e interagiscano solo con i dati pertinenti al loro ruolo, proteggendo le informazioni sensibili e mantenendo la sicurezza operativa. I ruoli comuni includono addetti alla gestione delle richieste, addetti al follow-up, responsabili di filiale e amministratori di sistema. Il sistema registra anche le attività degli utenti, garantendo trasparenza e tracciabilità dei dati per la responsabilità.