Motadata ServiceOps

MINDARRAY SYSTEMS LIMITED

Informazioni sull'app

Motadata ITSM è una nuova soluzione di helpdesk IT conforme a ITIL che ridefinisce il significato di IT Service Management. Non fornire più servizi IT deve essere complicato e impegnativo. Risolvi i tuoi problemi di fornitura dei servizi esistenti con la nostra automazione intelligente, i social media come la collaborazione e il nostro strumento di mappatura delle relazioni (aiuta nell'analisi delle cause principali). Con una facile integrazione e implementazione, i tuoi tecnici IT potrebbero utilizzare Motadata ITSM in pochissimo tempo.

Abbiamo progettato la nostra app Motadata ITSM tenendo a mente le esigenze di un tecnico medio. Piuttosto che concentrarci su una serie di capacità (creando difficoltà e confusione), abbiamo fornito funzionalità che vengono effettivamente utilizzate da un tecnico. Con la nostra ricerca contestuale, la prima del settore, un tecnico può essere efficace ovunque si trovi.

Alcune delle caratteristiche chiave dell'app mobile Motadata ITSM:

Gestione degli incidenti
• Creare e assegnare incidenti in movimento.
• Ricerca basata su parole chiave e filtri predefiniti per trovare ciò che è necessario.
• Allega file e foto (dalla galleria o dalla fotocamera dello smartphone) a un ticket Incidente.
• Modificare i dettagli dei ticket esistenti.
• Risolvere e chiudere i biglietti dal tuo cellulare.
• Impostare la priorità di un biglietto (da alta a bassa).
• Invia messaggi al richiedente di un ticket in movimento.
• Assegna un ticket a un altro tecnico.
• Contrassegnare un ticket di incidente inappropriato come spam.
• Visualizzare l'Audit Trail di un ticket e vedere che lavoro è stato fatto finora.

Gestione delle risorse
• Creare nuovi asset e modificare i dettagli degli asset esistenti.
• Ricerca di una risorsa utilizzando la scansione del codice a barre.
• Utilizzando la scansione dei codici a barre, gli operatori sul campo aggiornano lo stato di un gran numero di risorse in tempo reale con precisione.
• Aggiorna facilmente la posizione delle risorse, lo stato delle risorse e la manutenzione preventiva.
• Fornire una migliore visibilità sullo stato delle risorse, sull'ubicazione delle risorse e sulla manutenzione preventiva.

Conoscenza
• Cerca articoli della conoscenza e domande frequenti
• Sfogliare e leggere articoli della conoscenza / domande frequenti pertinenti dal tuo cellulare.
• Visualizza le cartelle della conoscenza.

La mia approvazione
• Trova e visualizza le approvazioni assegnate Approvazione e rispondi.

Notifiche
• Notifica push istantanea per notificare che un ticket è stato assegnato al tecnico.

Novità

- Minor fixes.