EAAA ESPINAL

Cristian Camilo Ricaurte Florez

Informazioni sull'app

L'applicazione EAAA ESPINAL è un'app pensata per facilitare l'interazione dell'utente con l'azienda di servizio pubblico, offrendo una serie di funzionalità che migliorano l'esperienza del cliente e snelliscono la gestione delle procedure legate alla fatturazione, al supporto tecnico e alla comunicazione con l'azienda. Ciascuna delle caratteristiche principali è dettagliata di seguito:

Consulta e scarica la fattura:

Gli utenti possono accedere alla propria fattura.
L'opzione di download consente di ottenere una copia delle fatture per una facile archiviazione e consultazione.

Registrazione della fattura digitale:

L'applicazione consente agli utenti di registrarsi per ricevere le fatture in formato digitale, contribuendo alla riduzione dell'uso della carta e promuovendo pratiche eco-compatibili.

Pagare il conto:

Consente il reindirizzamento per pagare la fattura

Segnala danno:

Facilita la comunicazione di problemi tecnici o danni alle utenze fornendo un'interfaccia intuitiva per descrivere la natura del problema.
Consente di allegare immagini.

Richiedi appuntamenti:

Gli utenti possono programmare appuntamenti per servizi tecnici o consulenze di persona, ottimizzando la gestione delle risorse e migliorando il servizio clienti.

File PQR (Petizioni, Reclami e Reclami):

Offre una sezione dedicata per l'archiviazione delle PQR, consentendo agli utenti di presentare formalmente le proprie preoccupazioni e ricevere un monitoraggio trasparente del processo di assistenza.

Consultare PQR:

Fornisce una cronologia dettagliata dei PQR inviati dall'utente, incluso il loro stato attuale e le azioni intraprese dall'azienda in risposta a ciascuna richiesta.

Ulteriori caratteristiche:

Interfaccia intuitiva: design amichevole e facile da usare, con menu chiari e opzioni accessibili agli utenti di tutti i livelli.

Novità

Los cambios implementados fueron los siguientes:
1. Eliminación del botón “Inscripción de factura digital”
2. Creación de la nueva pantalla “Consulta tu PQR”
3. Creación de la nueva pantalla “Solicita tu reconexión”
4. Adición del nuevo botón “Escríbenos por WhatsApp”
5. Reorganización del orden de los botones principales