Prime Support Admin
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Informazioni sull'app
App di amministrazione: lo strumento di gestione del supporto definitivo
Stai cercando un modo per semplificare le operazioni di supporto e fornire un servizio migliore ai tuoi clienti? Non cercare oltre l'app di amministrazione, il centro di controllo per le organizzazioni che utilizzano il supporto Prime.
Prime Support è una piattaforma che collega le organizzazioni con clienti, personale e agenti e consente loro di gestire i ticket di supporto in modo efficiente ed efficace.
Con l'app di amministrazione è possibile eseguire varie attività amministrative, tra cui:
Registrazione e configurazione: registra la tua organizzazione su Prime Support e imposta il tuo profilo con il tuo logo, i dettagli di contatto e altre informazioni.
Gestione del personale: registra i membri del tuo staff, assegna loro ruoli e gestisci i loro account. Puoi anche monitorare le loro prestazioni.
Reclutamento degli agenti: recluta agenti da un pool di professionisti per gestire i ticket di supporto insieme al tuo staff. Puoi anche valutare e recensire il loro lavoro.
Configurazione del reparto: crea e configura i reparti per diverse funzioni, come operazioni, vendite e marketing, IT, ecc. L'assegnazione dei ticket sarà specifica per i reparti in base alla domanda o al problema del cliente.
Capi dipartimento: seleziona i capi dipartimento dall'elenco del personale o degli agenti registrati e assegna loro la responsabilità di gestire gli affari all'interno dei rispettivi dipartimenti. Possono anche supervisionare la qualità e la tempestività del supporto fornito dai membri del proprio team.
Assegnazione del ruolo: definisci i ruoli per il personale e gli agenti e concedi loro le autorizzazioni in base al loro livello di competenza e responsabilità. Ad esempio, puoi consentire loro di visualizzare i dettagli di contatto dei clienti, effettuare chiamate ai clienti, chiudere ticket, riaprire ticket chiusi, trasferire ticket ad altri dipartimenti e così via.
Dashboard: visualizza un dashboard completo che mostra i parametri chiave, come volumi di ticket, ticket aperti, ticket chiusi, gruppi di personale e agenti e altri dati rilevanti.
Amministratori aggiuntivi: designa altri amministratori dall'elenco del personale o degli agenti registrati e concedi loro l'autorità di eseguire attività amministrative per tuo conto. Puoi anche revocare il loro accesso in qualsiasi momento.
Restrizioni sulle parole: limitare l'utilizzo di determinate parole o frasi nei ticket di supporto per motivi morali e di sicurezza. Ad esempio, puoi bloccare informazioni sensibili, come numeri di carta di credito, password, ecc., o linguaggio offensivo, come linguaggio volgare, insulti, ecc.
Avvisi sulla e-Board: pubblica avvisi o annunci sulla e-Board dell'organizzazione, visibile a tutti gli utenti del Supporto Prime. Puoi anche fornire una data di scadenza per elementi come annunci di lavoro, promozioni, eventi, ecc.
L'app Prime Support Admin è lo strumento di gestione del supporto definitivo che ti aiuta a migliorare la soddisfazione dei clienti, ridurre i costi operativi e aumentare la produttività. Scaricalo oggi e goditi i vantaggi del supporto Prime.
Stai cercando un modo per semplificare le operazioni di supporto e fornire un servizio migliore ai tuoi clienti? Non cercare oltre l'app di amministrazione, il centro di controllo per le organizzazioni che utilizzano il supporto Prime.
Prime Support è una piattaforma che collega le organizzazioni con clienti, personale e agenti e consente loro di gestire i ticket di supporto in modo efficiente ed efficace.
Con l'app di amministrazione è possibile eseguire varie attività amministrative, tra cui:
Registrazione e configurazione: registra la tua organizzazione su Prime Support e imposta il tuo profilo con il tuo logo, i dettagli di contatto e altre informazioni.
Gestione del personale: registra i membri del tuo staff, assegna loro ruoli e gestisci i loro account. Puoi anche monitorare le loro prestazioni.
Reclutamento degli agenti: recluta agenti da un pool di professionisti per gestire i ticket di supporto insieme al tuo staff. Puoi anche valutare e recensire il loro lavoro.
Configurazione del reparto: crea e configura i reparti per diverse funzioni, come operazioni, vendite e marketing, IT, ecc. L'assegnazione dei ticket sarà specifica per i reparti in base alla domanda o al problema del cliente.
Capi dipartimento: seleziona i capi dipartimento dall'elenco del personale o degli agenti registrati e assegna loro la responsabilità di gestire gli affari all'interno dei rispettivi dipartimenti. Possono anche supervisionare la qualità e la tempestività del supporto fornito dai membri del proprio team.
Assegnazione del ruolo: definisci i ruoli per il personale e gli agenti e concedi loro le autorizzazioni in base al loro livello di competenza e responsabilità. Ad esempio, puoi consentire loro di visualizzare i dettagli di contatto dei clienti, effettuare chiamate ai clienti, chiudere ticket, riaprire ticket chiusi, trasferire ticket ad altri dipartimenti e così via.
Dashboard: visualizza un dashboard completo che mostra i parametri chiave, come volumi di ticket, ticket aperti, ticket chiusi, gruppi di personale e agenti e altri dati rilevanti.
Amministratori aggiuntivi: designa altri amministratori dall'elenco del personale o degli agenti registrati e concedi loro l'autorità di eseguire attività amministrative per tuo conto. Puoi anche revocare il loro accesso in qualsiasi momento.
Restrizioni sulle parole: limitare l'utilizzo di determinate parole o frasi nei ticket di supporto per motivi morali e di sicurezza. Ad esempio, puoi bloccare informazioni sensibili, come numeri di carta di credito, password, ecc., o linguaggio offensivo, come linguaggio volgare, insulti, ecc.
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+256772086942
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Mugumya Henry Owarwo
henry.mugumya@hd-resources.org
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