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L'IT Service Management (ITSM) è la disciplina che si occupa di progettare, fornire, gestire e migliorare il modo in cui i servizi IT vengono utilizzati in un'organizzazione. In questa guida esploreremo le migliori pratiche chiave per la gestione dei servizi IT, assicurandoci che soddisfino le esigenze delle aziende e degli utenti finali.

Gestione degli incidenti: processo per ripristinare rapidamente il servizio dopo un'interruzione.
Gestione del cambiamento: un approccio strutturato alla gestione dei cambiamenti nell'infrastruttura IT per ridurre al minimo le interruzioni.
Gestione del livello di servizio: definizione di accordi sul livello di servizio (SLA) chiari per garantire che i servizi IT siano in linea con le aspettative aziendali.
Miglioramento continuo del servizio: processi continui per monitorare e migliorare l'erogazione dei servizi IT.
Che tu sia nuovo nel settore ITSM o desideri migliorare la tua comprensione dei processi dei servizi IT, questa guida fornisce una panoramica completa per aiutarti a migliorare la fornitura dei servizi IT.