DWS Engineer

TCPL Webmaster

Informazioni sull'app

Rendere la gestione degli incidenti IT più semplice ed efficiente che mai, con DWS Engineer Application. Gestione degli incidenti IT e
avvisare i clienti dopo giorni è un ricordo del passato. L'applicazione DWS Engineer consente al nostro ingegnere di rispondere alle richieste dei clienti
i primi e fornire loro il servizio di supporto più idoneo e appropriato.

Ecco un breve riassunto sull'applicazione
• Una volta che il team di assistenza clienti o gli Incident Manager hanno effettuato l'accesso alla richiesta del servicer, i tecnici riceveranno una notifica sulla loro domanda.
• Devono accettare o rifiutare la richiesta.
• Gli ingegneri vengono assegnati sulla base di fattori: ubicazione, categoria del problema, competenza, OEM assegnato all'ingegnere.
• Il cercatore di coordinate GPS viene utilizzato per individuare l'ingegnere per l'assegnazione automatica.
• Se la richiesta viene respinta, verrà inoltrata automaticamente all'Incident Manager e l'Incident Manager la assegnerà a un nuovo tecnico.
• Dopo aver raggiunto la sede del cliente, l'ingegnere deve aggiornare lo stato della richiesta sulla domanda, se è risolta o pendente.
• Una volta aggiornato lo stato, la richiesta di servizio sarà allineata per l'azione successiva.

Il nostro obiettivo è fornire ai nostri clienti nient'altro che i migliori servizi post-vendita, questo è esattamente lo scopo di DWS. È molto facile
utilizzare un'applicazione ancora intelligente che ci aiuterà a risolvere le richieste di assistenza del cliente il prima possibile.

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