CX Mobile

CC Expertise Ltd

このアプリについて

CX Mobile は、Genesys Cloud CX コンタクト センターの機能を再定義するオールインワン モバイル アプリです。エージェントとマネージャーの両方に力を与えるように設計されたこのユニークなアプリケーションは、外出先でもリモート作業でも、コンタクト センターの運用に対する柔軟性、効率性、制御を提供します。

CX Mobile は、すべてのユーザー向けの単一モバイル アプリケーションでの CRM 統合による WebRTC を活用した音声およびメッセージングのインタラクション処理をサポートします。

CX Mobile Agent には次のものが含まれます: WebRTC 電話とメッセージャー、スケジューリング、遵守、シフトトレード、作業計画、評価、コーチングの予約、スコアカード、リーダーボード、アラート、キューと自身のユーザーレポート、休暇と遅刻要求、ドキュメント、eラーニング、ユーザー構成の詳細ステータスやキューのメンバーシップを変更するための拡張設定に加えて、API 使用状況の追跡など...

CX Mobile Manager には、WebRTC 電話とメッセージング、スケジューリング、遵守レポート、予測および収縮レポート、シフト トレード レポート、作業計画、評価、コーチングの予約、スコア カード、リーダーボード、アラート、キューのリアルタイムおよび履歴レポート、チーム メンバーのユーザー レポート、休暇および遅延要求の監視、ドキュメント、e ラーニング、ユーザー構成の詳細に加え、API 使用状況の追跡を含む拡張設定およびフィルタリング機能

Genesys Cloud CX は、CX モバイル アプリでいつでもどこでも利用できます。

新機能

Features:
• Faster phone selection: automatically preselects the user’s default phone

Improvements:
• Smoother navigation: moving through lists feels more responsive

Bug Fixes:
• More stable: fixed a few issues so the app runs smoother without unexpected crashes
• Voicemail you can trust: read/unread status always shows correctly and new messages sync reliably
• Documents refresh properly: see your saved changes right away