InquiryManagement

globalitinfosolution.com

このアプリについて

お問い合わせ管理システムは、組織内のお問い合わせライフサイクル全体を効率的に処理するために設計された、堅牢でユーザーフレンドリーなプラットフォームです。新規お問い合わせの追加、有益なお問い合わせレポートの作成、フォローアップの管理、支店およびユーザーアカウントの管理といったプロセスを一元管理することで、生産性の向上と顧客関係管理の改善を実現します。

お問い合わせの追加
顧客情報、お問い合わせの種類、お問い合わせ元、具体的なメモや要件など、必要な情報をすべて入力できる、合理化されたインターフェースを通じて、ユーザーは簡単に新規お問い合わせを追加できます。この機能により、すべてのお問い合わせが体系的に記録され、フォローアップと解決のための明確な出発点となります。フォームは迅速なデータ入力に最適化されており、入力内容の検証と適切なプロンプトの表示により、エラーを最小限に抑えます。

お問い合わせレポート
お問い合わせレポートモジュールは、主要な指標を集約して表示することで、お問い合わせデータを包括的に可視化します。ユーザーは、日付範囲、お問い合わせステータス（保留中、解決済み、終了など）、ソースチャネル、担当チームメンバー、支店所在地でフィルタリングしたレポートを表示できます。これらのレポートは、問い合わせ件数の追跡、パターンやボトルネックの特定、チームのパフォーマンスのリアルタイム測定に役立ちます。システムのレポートツールはインタラクティブで、ユーザーは特定の問い合わせを詳細に分析できます。

フォローアップ管理
問い合わせを実際の顧客に転換するためには、タイムリーかつ一貫したフォローアップが不可欠です。システムには専用のフォローアップ管理機能が搭載されており、ユーザーはフォローアップタスクのスケジュール設定、リマインダーの設定、やり取りの詳細の記録が可能です。このモジュールは、各フォローアップの進捗状況を追跡し、機会を逃さないように通知することで、アカウンタビリティを確保します。すべてのフォローアップのやり取りは時系列で保存されるため、各問い合わせのコミュニケーション履歴を完全に把握できます。

支店管理
複数の拠点を持つ組織にとって、支店管理は組織の拡張性を支える重要な機能です。管理者は、必要に応じて新しい支店を追加したり、既存の支店情報を更新したり、支店を無効化したりできます。各支店では、問い合わせの割り当てとレポート設定をカスタマイズできるため、中央管理からの監視を失うことなく、地域ごとに管理を行うことができます。これにより、明確な組織構造と効率的な作業負荷分散を維持できます。

ユーザー管理
ユーザー管理機能により、システム管理者は、アクセスレベルと権限を個別に設定してユーザープロファイルを作成・管理できます。ロールベースのアクセス制御により、ユーザーは各自の役割に関連するデータのみを参照・操作できるため、機密情報の保護と運用セキュリティの維持が可能になります。一般的な役割には、問い合わせ対応担当者、フォローアップ担当者、支店長、システム管理者などがあります。また、システムはユーザーアクティビティを記録し、透明性と監査証跡を提供することで、説明責任の透明性を確保します。