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Helpdesk Technologies Ltd.

このアプリについて

ヘルプデスク管理アプリは、ヘルプデスクエコシステムを管理するプラットフォーム管理者とスタッフのためのモバイル運用管理システムです。ユーザー管理、ヘルパー管理、アシスタンスリクエストの監視、課金、サブスクリプション、分析、ポリシー適用など、すべてiOSインターフェースからフルアクセスを提供します。
ヘルプデスクの顧客アプリケーションとヘルパーアプリケーションと連携するように設計されたこの管理アプリは、プラットフォームのアクティビティ、リクエストのルーティング、紛争解決、財務業務をリアルタイムで監視できます。役割ベースのアクセスモデルに基づいて構築されているため、各管理者またはスタッフは、自分の役割に関連するツールのみを表示できます。
コア機能
ダッシュボードと分析
プラットフォーム指標（ユーザーアクティビティ、エンゲージメントトレンド、オープンリクエスト、ヘルパーパフォーマンス）を表示するリアルタイムダッシュボード

Google Analyticsとの連携により、収益、コンバージョン率、トラフィックソース、セッションデータを追跡

情報に基づいたデータドリブンな意思決定をサポートし、最適化に貢献

ユーザー管理
すべてのユーザーアカウントの表示と管理

新規登録の承認とアカウントデータの検証

プラットフォームのコンプライアンス状況に基づくアカウントの停止または復元

ヘルパー管理
新規ヘルパーのオンボーディング（書類作成と検証を含む）

バックグラウンドチェックを実施し、ライブヘルパーのパフォーマンスを監視

行動やサービス品質に基づくヘルパーの停止、フラグ付け、または削除

アシスタンスカテゴリーと料金管理
カテゴリーとサブカテゴリーを追加、編集、または削除

標準化された収益のために、カテゴリーごとに時間単位の定額料金を設定

サービスタイプに基づいてルーティング動作とリクエスト処理を制御

アシスタンスリクエストライフサイクル管理
送信から完了まで、ライブおよび過去のすべてのヘルプセッションを監視

未対応リクエストのタイムアウト設定を定義済み

QAおよび紛争解決のためのセッション記録へのアクセスとレビュー

フィードバックとレビューの監視
ユーザーが投稿した評価とレビューの監視

ヘルパーのパフォーマンスに関する傾向や再発する問題の特定

苦情への対応やコンテンツのフラグ付けのために直接介入

請求と支払い処理
請求イベント、請求書、支払い記録の管理

支払い、払い戻し、ゲートウェイログの追跡（Stripe統合）

請求に関する紛争の処理と、支払いに関する問題の適切なスタッフへのエスカレーション

コンテンツ管理システム
アプリ全体のコンテンツを管理（以下を含む）

よくある質問とチュートリアル

プラットフォームに関するお知らせ

利用規約、プライバシーポリシー
ニュース記事、ヘルプ関連ガイド

時間単位のカテゴリー料金とプラットフォーム全体の時間設定の変更
通知とコミュニケーション
ユーザーとヘルパーへのプラットフォーム全体の通知のプッシュ送信

ポリシーの更新、緊急のお知らせ、サービス変更に関するアラートの送信

スタッフのアクションに関する社内コミュニケーションとログの管理

ロールベースのアクセス制御(RBAC)
社内スタッフに特定の役割と機能権限を割り当てます

請求、リクエスト、コンテンツなどの機密モジュールへのアクセスを制御します

各役割または個々の管理者によるアクションを監査し、透明性を高めます