Jitbit Helpdesk

Jitbit

このアプリについて

公式Androidアプリを使えば、どこからでもJitbitヘルプデスクにアクセスできます。カスタマーサポートチケットを常に把握し、迅速に対応し、チーム内の連携を維持できます。

主な機能

📱 完全なチケット管理
• ステータス、カテゴリー、担当者、日付でチケットを表示、フィルタリング、検索
• カスタムフィールドを使用してチケットを新規作成
• ステータス、優先度、担当者、期限を変更
• 返信を投稿すると、全員または技術者のみに表示されます

⚡ リアルタイム更新
• 新規チケットと返信を即座にプッシュ通知で通知
• チケットを更新せずにリアルタイムで更新
• 緊急の顧客リクエストを見逃さない

🔒 セキュリティ第一
• PINまたは生体認証によるアプリロック（オプション）
• 安全なHTTPS接続が必要
• データの保護

✨ 生産性向上ツール
• 定型返信とコメントテンプレート
• ナレッジベース記事との連携
• AIを活用した返信アシスタンス
• チケットに画像やファイルを添付

🎨 モダンエクスペリエンス
• クリーンでネイティブなAndroidデザイン
• ダークテーマとライトテーマ
• 分割表示レイアウトによるタブレットサポート
• 高速でスムーズなパフォーマンス

Jitbit Helpdesk SaaSおよびセルフホスト型インストールで動作します。有効なJitbit Helpdeskアカウントが必要です。

新機能

Edit ticket subjects and descriptions directly in the app
Merge duplicate tickets from the ticket menu
Home screen widgets showing ticket counts (iOS)
Tap header stats for quick queue breakdown
Save custom filters for one-tap access
Recently Viewed tickets history
Create tickets via Share Sheet from any app
Create tickets on behalf of customers
Rich notification actions: reply, close, or assign without opening the app
Built-in time tracking with notes