OpenText Service Management

OpenText Corp.

このアプリについて

OpenText Service Management モバイル アプリは、Service Management のモバイル バージョンです。





サービス ポータル モードを介して、エンドユーザーは次のことができます。



サービスやサポートの提供内容、ナレッジ記事、ニュースを検索します
サービスまたはサポート内容を参照する
新しいサービスまたはサポート リクエストを作成する
承認リクエストの承認または拒否、または承認の変更
解決されたリクエストを承認または拒否する
スマートチケット発行と仮想エージェントのサポート
異なるテナント間の切り替え




エージェント モードを使用すると、エージェント ユーザーは次のことができます。



特定のリクエスト/インシデント、CI、人物、ナレッジ記事やニュースを検索します
私のビューでリクエスト/タスク/インシデントを表示する
リクエスト/タスク/インシデントのリストをフィルタリングします。たとえば、特定の優先度でリクエストをフィルタリングします。
リクエスト/タスク/インシデントの詳細情報を更新します
リクエスト/タスク/インシデントにコメントを投稿する
解決策または提案された解決策をリクエスト/インシデントに追加します
個人記録の詳細情報を表示し、電話番号、電子メール アドレス、または場所をタップしてその個人に連絡します




新しいリリースの詳細については、OpenText オンライン ドキュメントを参照してください。
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





重要: このソフトウェアには、OpenText Service Management への接続が必要です。会社のサービス管理 Web サイトから QR コードをスキャンして、モバイル アプリをアクティブ化できます。 IT 管理者にアクティベーション URL を問い合わせることもできます。

新機能

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