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このアプリについて

IT サービス管理 (ITSM) は、組織内での IT サービスの使用方法を設計、提供、管理、および改善する分野です。このガイドでは、IT サービスを管理し、企業やエンドユーザーのニーズを確実に満たすための主要なベスト プラクティスについて説明します。

インシデント管理: 中断後にサービスを迅速に復元するプロセス。
変更管理: IT インフラストラクチャの変更を管理して中断を最小限に抑えるための構造化されたアプローチ。
サービス レベル管理: IT サービスがビジネスの期待に沿っていることを保証するために、明確なサービス レベル アグリーメント (SLA) を確立します。
継続的なサービスの改善: IT サービスの提供を監視し、改善するための継続的なプロセス。
ITSM を初めて使用する場合でも、IT サービス プロセスについて理解を深めたいと考えている場合でも、このガイドは IT サービスの提供を向上させるのに役立つ包括的な概要を提供します。