DWS Engineer

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このアプリについて

DWS エンジニア アプリケーションを使用して、IT インシデント管理をこれまで以上にシンプルかつ効率的にします。 ITインシデントの管理と
数日後に顧客に通知することは過去のものです。 DWSエンジニアアプリケーションにより、エンジニアは顧客の要求に答えることができます
最適かつ適切なサポートサービスを提供します。

アプリケーションについて簡単に説明します
• カスタマー ケア チームまたはインシデント マネージャーがサービサー リクエストにログインすると、エンジニアは申請に関する通知を受け取ります。
• 要求を受け入れるか拒否する必要があります。
• エンジニアは、場所、問題のカテゴリ、スキル、エンジニアに割り当てられた OEM などの要因に基づいて割り当てられます。
• GPS 座標ファインダーは、自動割り当てのためにエンジニアを見つけるために使用されます。
• リクエストが拒否された場合、リクエストは自動的にインシデント マネージャーに転送され、インシデント マネージャーはそれを新しいエンジニアに割り当てます。
• エンジニアは、顧客の場所に到着した後、アプリケーションのリクエスト ステータスを更新する必要があります (解決済みまたは保留中の場合)。
• ステータスが更新されると、サービス リクエストは次のアクションに向けて調整されます。

私たちの目的は、お客様に最高のアフター サービスを提供することです。これこそまさに DWS の目的です。それは非常に簡単です
顧客のサービス要求をできるだけ早く解決するのに役立つ、まだインテリジェントなアプリケーションを使用します。

新機能

Solved bug