Twilio Flex

Twilio Inc.

このアプリについて

Flex Mobile は、Twilio Flex コンタクト センターを拡張して、どこにいても顧客と従業員を結び付けます。 Flex Mobile は、Twilio Flex のすべての機能を解放し、処理時間を短縮するための顧客データの共有ビュー、生産性を向上させる AI 機能、および個人デバイスでの準拠したオムニチャネル コミュニケーションを顧客対応チームに提供します。

コンタクト センターでのやり取りを、従業員がどこにいても適切な担当者にルーティングできるようになりました。これにより、現場、店舗、または地元の支店にいる従業員を接続して、モバイル デバイスを介したやり取りを分析することで転送速度を削減し、可視性を向上させることができます。監督者は、この強化された可視性を利用して、モバイル通信の品質管理を改善し、あらゆる顧客とのやり取りが価値をもたらしていることを確認できます。

Flex Mobile には既存の Twilio Flex アカウントが必要です。

新機能

Performance improvements and bug fixes