ReturnMate Tech

Mate HQ

このアプリについて

ReturnMate Techは、ReturnMateを使用して返品、保証請求、修理を管理する技術者チームのための頼れるパートナーです。

ワークショップやサービスベンチ向けに設計されたReturnMate Techは、返品された荷物の受け取りから検査、診断、修理、最終解決まで、あらゆるユニットの次のアクションをポケットに収めます。

スキャンして受け取る

デバイスタグ、ReturnMate QRコード、または対応する運送業者ラベルをスキャンするだけで、適切なジョブを瞬時に見つけることができます。

到着した荷物はワークショップから直接受け取ることができ、既存のユニットはRMAまたは修理ジョブに直接アクセスできます。

対応するワークフローには、オーストラリア郵便、StarTrack、TNT、Team Global Expressのラベルが含まれます。

作業台で作業する

今すぐ対応が必要な作業、到着予定の作業、他の担当者が対応待ちの作業を確認できます。

SLAカウントダウン機能により、技術者はシフト全体を通して作業の優先順位付けを行うことができます。


以下のことが可能です。

未割り当てのジョブを申請する
RMA番号、顧客、注文、またはシリアル番号でRMAを検索する
入荷済みおよび待機中のユニットを確認する
割り当てられた作業を追跡する
修理ワークフローに沿ってジョブを進める
作業中に診断情報を記録

修理記録全体をユニットと一緒に保管します。

故障と診断結果をログに記録する
写真を撮影して添付する
シリアル番号を記録および確認する
作業時間を記録する
修理中に使用した部品を記録する
技術者向けメモを追加する
顧客向けアップデートを送信する

すべての情報はReturnMateのRMA記録に紐づいているため、カスタマーサービス、倉庫、およびワークショップのチームは同じ情報に基づいて作業できます。

検査、修理、および解決

スマートフォンから直接、運用ワークフローを完了できます。

検査の実行、保証判定の記録、修理と解決の文書化、在庫処分の割り当て、カウンター交換ワークフローの処理、完了したユニットの引き渡し、およびジョブの完了を行います。

機密性の高い操作または取り消し不可能な操作は、完了前に確認が必要です。

小売店のサービスおよび保証担当チーム向けに設計

ReturnMate Techは、返品処理が単なる返金処理にとどまらない製品（電子機器、バッテリー、電動工具、家電製品、工具など、検査、診断、修理が必要な製品）を扱う技術者向けに設計されています。

ReturnMateが必要です

ReturnMate Techのご利用には、ReturnMateを使用している店舗に接続されたスタッフアカウントが必要です。

ReturnMate管理者は、以下の手順で技術者アカウントを追加できます。

設定 → ユーザー
ReturnMate Techは、消費者向けの返品追跡アプリではありません。

お客様が店舗に製品を返品される場合は、小売店から提供される追跡リンクまたは返品リンクをご利用ください。

新機能

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.