AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

ამ აპის შესახებ

Hello by MSG91 არის ინტეგრირებული ციფრული საკომუნიკაციო პლატფორმა, რომელიც ელეგანტურად აერთიანებს საკონტაქტო ცენტრის, ხელოვნური ინტელექტის საფუძველზე მართულ ჩეთბოტს და საზიარო შემოსულებს. ფუნქციების ყოვლისმომცველი კომპლექტით, ბიზნესს შეუძლია შესთავაზოს მომხმარებელთა მხარდაჭერის უწყვეტი, თანმიმდევრული და ეფექტური გამოცდილება სხვადასხვა არხებზე.

ძირითადი მახასიათებლები:

ერთიანი დაფა:

ყველა-ერთში ინტერფეისი: შეაერთეთ ტელეფონი, ჩატი, ელფოსტა და სოციალური მედიის ურთიერთქმედება ერთ ინტუიციურ დაფაზე.
ურთიერთქმედების ისტორია: წვდომა მომხმარებელთა წინა ურთიერთქმედებებზე, დარწმუნდით, რომ აგენტებს აქვთ კონტექსტი ყოველი საუბრისთვის.
რეალურ დროში მონიტორინგი: თვალყური ადევნეთ და მართეთ აქტიური ურთიერთქმედება, რიგები და აგენტის სტატუსები რეალურ დროში.
საკონტაქტო ცენტრის მოდული:

Omni-არხის მხარდაჭერა: ხმოვანი ზარების, ელ. ფოსტის, ჩეთების, SMS-ების და სოციალური მედიის შეტყობინებების ცენტრალიზებული მართვა.
Smart IVR: ძლიერი ინტერაქტიული ხმოვანი რეაგირების სისტემა კლიენტების ეფექტურად წარმართვისთვის.
აგენტების მენეჯმენტი: მარტივად დაავალეთ, დააკვირდით და მართეთ აგენტები სამუშაო დატვირთვისა და სპეციალობის მიხედვით.

AI-ზე მომუშავე ჩატბოტი:

მყისიერი პასუხი: მიეცით რეალურ დროში პასუხები მომხმარებლის საერთო შეკითხვებზე, თუნდაც სამუშაო საათების მიღმა.
სწავლის ალგორითმები: ჩეთბოტი უმჯობესდება დროთა განმავლობაში, უკეთ ესმის და პროგნოზირებს მომხმარებელთა საჭიროებებს ყოველი ურთიერთქმედებით.
გლუვი გადასვლები: უწყვეტი გადაცემა ჩეთბოტიდან ცოცხალ აგენტებზე, როდესაც საჭიროა კომპლექსური დახმარება.
საზიარო შემოსულების სისტემა:

ერთობლივი ელფოსტის გაგზავნა: გუნდის წევრებს შეუძლიათ ერთობლივად იმუშაონ მომხმარებელთა ელფოსტაზე, რაც უზრუნველყოფს უფრო სწრაფ და ზუსტ პასუხებს.
კატეგორიზაცია და მონიშვნა: ელ.ფოსტის დახარისხება და პრიორიტეტიზაცია მორგებული კატეგორიებისა და ტეგების მიხედვით.
წინასწარ განსაზღვრული შაბლონები: გამოიყენეთ შაბლონები ხშირად გაგზავნილი პასუხებისთვის, რათა დაზოგოთ დრო და უზრუნველყოთ თანმიმდევრულობა.
ინტეგრაცია და გაფართოება:

CRM და ERP ინტეგრაციები: შეუფერხებლად დაუკავშირდით პოპულარულ CRM და ERP გადაწყვეტილებებს მომხმარებლის მონაცემების სინქრონიზაციისთვის.
API Access: გააფართოვეთ პლატფორმის შესაძლებლობები მესამე მხარის ინსტრუმენტებთან და სერვისებთან ინტეგრირებით.
მონაცემთა ანალიზი და მოხსენება:

შესრულების მეტრიკა: მიიღეთ ინფორმაცია აგენტის მუშაობის, მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულების შესახებ და სხვა.
მორგებული ანგარიშგება: შექმენით მორგებული ანგარიშები, რათა გაიგოთ თქვენი ბიზნესისთვის გადამწყვეტი კონკრეტული ტენდენციები და შეხედულებები.
უსაფრთხოების მახასიათებლები:

მონაცემთა დაცვა: მომხმარებლის ყველა ურთიერთქმედება დაშიფრულია მონაცემთა კონფიდენციალურობის უზრუნველსაყოფად.
შესაბამისობის სტანდარტები: იცავს შესაბამისობის წამყვან ნორმებს, როგორიცაა GDPR, HIPAA და ა.შ.
წვდომის კონტროლი: განსაზღვრეთ როლებზე დაფუძნებული წვდომა მონაცემთა მთლიანობის უზრუნველსაყოფად და ექსპოზიციის შეზღუდვის მიზნით.

Hello-ს უპირატესობები MSG91-ის მიერ:

გამარტივებული ოპერაციები: მრავალი ხელსაწყო გაერთიანებული ერთში უზრუნველყოფს ოპერაციული ხახუნის შემცირებას.
მომხმარებელთა გაძლიერებული გამოცდილება: მყისიერი მხარდაჭერა, იქნება ეს ბოტის ან ადამიანის მეშვეობით, უზრუნველყოფს კლიენტებს ყოველთვის დახმარებას.
ხარჯების ეფექტურობა: მრავალი ხელსაწყოს ერთში გაერთიანებამ შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს ზედნადები ხარჯები.
მოქნილობა და მასშტაბურობა: პლატფორმა იზრდება თქვენს საჭიროებებთან ერთად, გაზრდილი ინტერაქციის მოცულობა ძალისხმევის გარეშე.

სიახლე

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.