DIMS Engineer

TCPL Webmaster

ამ აპის შესახებ

IT ინციდენტების მართვა უფრო მარტივი და ეფექტური, ვიდრე ოდესმე, DIMS– ით. IT ინციდენტების მართვა და მომხმარებლების ინფორმირება დღის შემდეგ წარსულს ჩაბარდა. DIMS აპლიკაცია საშუალებას აძლევს ჩვენს ინჟინერს უპასუხოს მომხმარებელთა მოთხოვნებს რაც შეიძლება ადრე და მიაწოდოს მათ ყველაზე შესაფერისი და შესაბამისი დამხმარე სერვისი.

აქ არის მოკლე განცხადება განაცხადის შესახებ
• მას შემდეგ, რაც კლიენტი დარეგისტრირდება სერვისის მოთხოვნაზე, ინჟინრები მიიღებენ შეტყობინებას მათი განაცხადის შესახებ.
• მათ უნდა მიიღონ ან უარყონ მოთხოვნა 15 წუთის განმავლობაში.
• ინჟინრები ინიშნება ფაქტორების საფუძველზე - მდებარეობა, საკითხის კატეგორია, უნარი და ინჟინრისათვის მინიჭებული ზარის მოცულობა/მოთხოვნები.
• GPS კოორდინატების მაძიებელი გამოიყენება ინჟინრის ავტომატური მინიჭების დასადგენად.
• თუ ინჟინერი მიიღებს მოთხოვნას, მომხმარებელს შეუძლია თვალყური ადევნოს ინჟინერს განაცხადზე.
• თუ მოთხოვნა უარყოფილია, ის ავტომატურად გადაეგზავნება ინციდენტის მენეჯერს და ინციდენტის მენეჯერი გადასცემს მას ახალ ინჟინერს.
• მომხმარებლის ადგილზე მისვლის შემდეგ, ინჟინერმა უნდა განაახლოს მოთხოვნის სტატუსი აპლიკაციაზე, თუ ის მოგვარებულია ან მოლოდინის რეჟიმშია.
• სტატუსის განახლებისთანავე სერვისის მოთხოვნა გასწორდება შემდეგი მოქმედებისთვის.

ჩვენი მიზანია, ჩვენს კლიენტებს მივაწოდოთ სხვა არაფერი, თუ არა საუკეთესო მომსახურების შემდგომ, ეს არის ზუსტად ის, რისთვისაც არის DIMS. ეს არის ძალიან მარტივი, მაგრამ ინტელექტუალური პროგრამა, რომელიც დაგვეხმარება რაც შეიძლება მალე მოვაგვაროთ მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნები.

სიახლე

Distance calculation and earthing functionality added.