ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

ამ აპის შესახებ

IT სერვისების მენეჯმენტი (ITSM) არის ორგანიზაციაში IT სერვისების გამოყენების დიზაინის, მიწოდების, მართვისა და გაუმჯობესების დისციპლინა. ამ სახელმძღვანელოში ჩვენ შევისწავლით საკვანძო საუკეთესო პრაქტიკებს IT სერვისების მართვისთვის, რათა დავრწმუნდეთ, რომ ისინი დააკმაყოფილებენ ბიზნესისა და საბოლოო მომხმარებლების საჭიროებებს.

ინციდენტების მართვა: შეფერხების შემდეგ სერვისის სწრაფად აღდგენის პროცესი.
ცვლილების მენეჯმენტი: სტრუქტურირებული მიდგომა IT ინფრასტრუქტურაში ცვლილებების მართვისთვის, რათა მინიმუმამდე დაიყვანოს შეფერხება.
სერვისის დონის მენეჯმენტი: მკაფიო მომსახურების დონის შეთანხმებების (SLA) დამყარება, რათა უზრუნველყოს IT სერვისები ბიზნესის მოლოდინებთან შესაბამისობაში.
უწყვეტი სერვისის გაუმჯობესება: მიმდინარე პროცესები IT სერვისების მიწოდების მონიტორინგისა და გაუმჯობესების მიზნით.
მიუხედავად იმისა, ახალი ხართ ITSM-ში ან ცდილობთ გააუმჯობესოთ IT სერვისის პროცესების გაგება, ეს სახელმძღვანელო გთავაზობთ ყოვლისმომცველ მიმოხილვას, რომელიც დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ თქვენი IT სერვისის მიწოდება.