National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

ამ აპის შესახებ

ეს მობილური აპლიკაცია არის ალტერნატიული გზა მომხმარებელთან დაკავშირებული საჩივრების დასარეგისტრირებლად პორტალზე https://consumerhelpline.gov.in. ვებგვერდი შეიქმნა მომხმარებელთა საქმეთა დეპარტამენტის მიერ, რათა მოეხდინა ინფორმირებულობა, რჩევები და მომხმარებელთა საჩივრების გამოსწორება და მომხმარებელთა საჩივრების წარდგენის ცენტრალური რეესტრის როლი. 2019 წლის მომხმარებელთა დაცვის კანონის თანახმად, მომხმარებლებს შეუძლიათ მიმართონ სამომხმარებლო კომისიას რაიონულ, სახელმწიფო და ეროვნულ დონეზე დავის გადაწყვეტისთვის. მიუხედავად იმისა, რომ ყველა ძალისხმევა გაკეთდება პორტალზე გამოტანილი საჩივრების განსახილველად, თუ საჩივარი არ იქნება სრულად დაკმაყოფილებული, მომხმარებელს აქვს არჩევანი მიმართოს შესაბამის სამომხმარებლო კომისიას.


დაზარალებულ მომხმარებელს შეუძლია დაარეგისტრიროს საჩივარი დარეკვით უფასო ნომერზე 1800-11-4000 ან 1915, რათა გაესაუბროს აგენტს, რათა დარეგისტრირდეს ან დარეგისტრირდეს ონლაინ პორტალზე ან მობილური აპლიკაციის საშუალებით, ამ შემთხვევაში მომხმარებელი მიიღებს მომხმარებლის იდს და პაროლს, რომ შეიტანოს. წყენა.

პორტალზე ან მობილური აპლიკაციის საშუალებით,

ნაბიჯი 1. ერთჯერადი რეგისტრაციისთვის, მომხმარებელს მოეთხოვება დააწკაპუნოს რეგისტრაციაზე, სადაც მითითებულია საჭირო დეტალები და გადაამოწმოს მისი ელექტრონული ფოსტით. იქმნება მომხმარებლის ID და პაროლი.

ნაბიჯი 2. ამ მომხმარებლის იდენტიფიკატის და პაროლის გამოყენებით, მომხმარებელი შედის პორტალში და ავსებს საჩივრის საჭირო დეტალებს და თან ერთვის საჭირო დოკუმენტებს (თუ ეს შესაძლებელია).

ამ მობილური აპლიკაციას აქვს შემდეგი დამატებითი ფუნქციები: -

(ა) მომხმარებელთა ცნობიერების ამაღლების მასალა ბმულით Consumer Knowledge Base.
(ბ) სხვადასხვა სამომხმარებლო კომისიის მისამართები ასევე ხელმისაწვდომია ბმულზე სამომხმარებლო კომისიის საკონტაქტო დეტალები.
(გ) სხვადასხვა სასარგებლო საიტები დაკავშირებულია მნიშვნელოვანი ბმულების ქვეშ.

ნებისმიერი მიღებული საჩივარი შეყვანილია პორტალში და გენერირდება და ეძლევა უნიკალური დოკეტის ნომერი. მიღებული საჩივრები ეგზავნება შესაბამის კომპანიას / სააგენტოს / მარეგულირებელს / ომბუდსმენს, საჭიროების შემთხვევაში, სწრაფი გამოსწორების მიზნით. განხორციელებული ქმედება რეალურ დროში განახლდება შესაბამისი სააგენტოს მიერ. როგორც შემდგომი ქმედება, ამ სააგენტოებს შეხსენება ხდება განსაზღვრული ინტერვალით.

საჩივრის სტატუსს თვალყური ადევნებთ მობილური აპლიკაციის მეშვეობით ბმულზე „აკონტროლეთ თქვენი საჩივარი“. საჩივრების სტატუსი ასევე ეცნობება ავტომატური ელექტრონული ფოსტით.

პასუხისმგებლობის უარყოფა:
• ამ ვებ პორტალის გარეთ არსებული საიტების ბმულების შინაარსი არ არის დეპარტამენტის პასუხისმგებლობა.
• ყველა უფლება დაცულია.
• ამ ვებპორტალის არცერთი ნაწილის რეპროდუცირება/კოპირება შეუძლებელია მომხმარებელთა საქმეთა დეპარტამენტის წინასწარი თანხმობის გარეშე.