DialShree Mobi

Elision Technologies Pvt Ltd.

Осы қолданба туралы

Бұл қосымшаны DialShree: Байланыс орталығының шешімін қолданушылар қол жетімді.

Уақыт өзгеріп отырды және бұл өзгеріс бизнестің ұтқырлығына деген сұранысты арттыруда. Бұл жерде колл-центр индустриясы да ерекшелік емес.

Виртуалды қоңырау орталығының артықшылықтарын пайдалану үшін көптеген жылдар бойы виртуалды ортада жұмыс істейтін көптеген колл-орталықтар бар. Екінші жағынан, табиғи апаттар, техногендік апаттар, пандемия және т.б. сияқты жағдайлар колл-орталықтың виртуалды қондырғысының қажеттілігін арттырады, сондықтан қажет болған кезде қашықтан қол жеткізуге болады.

Бұлтты қоңырау орталығының шешімі бар, бірақ икемді шешім туралы не деуге болады? Қоңырау шалу орталығының бағдарламалық жасақтамасы жиі мобильді, сондықтан кез-келген құрылғыдан қол жеткізуге болады, бірақ мобильді қосымшаның болуы туралы не айтуға болады?

Біз, Elision, қоңырау орталығының бағдарламалық жасақтамасын пайдаланушылар үшін мобильді қосымшаны ұсынатын сирек кездесетін байланыс орталығының провайдерлерінің бірі екенімізді мақтан тұтамыз. Біз DialShree мобильді қосымшасының алғашқы нұсқасын шығардық, атап айтқанда DialShree Mobi.

Бұл мобильді қосымша енді агенттер үшін қол жетімді. Агенттер қоңырау шалу орталығына қоңырау шалушы қосымшаны смартфонына орнатып, оған өз деректерімен кіре алады. Онда агент тұтынушы қоңырауын өңдей алатын барлық мүмкіндіктерге ие. Біздің DialShree Mobi қосымшасынан алуға болатын мүмкіндіктер туралы қысқаша айтып берейін.

Тікелей қоңырау мүмкіндіктері:

Агент өзіне қосылған қоңырауларды өңдеуге арналған барлық мүмкіндіктерге ие болады. Төменде агенттерге қол жетімді мүмкіндіктердің тізімі берілген:

    Қоңырауды кідірту және кідірту
    Шақыру талабы
    Паркке қоңырау шалу
    Паркін IVR-ге қоңырау шалу
    Қоңырауларды аудару
    Беру
    Жеке аударым
    Қоңырау соғу
    Тұтынушы туралы ақпарат

Сценарий:

Агенттер осы науқан үшін конфигурацияланған қоңырау сценарийін бақылаушы көре және қолдана алады.

Клиенттің нысаны:

Агент тікелей қоңырау кезінде тұтынушы нысанын көре және толтыра алады. Жалпы, кейбір науқандарда агенттер тұтынушыдан белгілі бір ақпаратты жинауы керек. Ақпарат жинауға арналған бұл нысан осы бөлімдегі агентке көрсетіледі.

Электрондық пошта

Егер DialShree пайдаланушысында бірнеше арналы байланыс орталығының шешім лицензиясы болса, агент клиентке электрондық пошта жібере алатын электрондық пошта модулін көреді. Агент сонымен бірге сақталған электрондық пошта шаблондарына қол жеткізе алады.

қысқаша хабар қызметі

Егер DialShree байланыс орталығының бағдарламалық жасақтамасын пайдаланушылар лицензиясында SMS қосымшасы болса, олар тікелей қоңырау кезінде клиенттерге SMS жібере алады.

WhatsApp

Егер DialShree қолданушылары WhatsApp бизнес-аккаунтын біріктірген болса, олар DialShree Mobi экранынан WhatsApp-та барлық мүмкіндіктері бар WhatsApp хабарламасын жібере алады.

Егер DialShree қолданушылары көп арналы байланыс орталығының бағдарламалық жасақтамасын пайдаланбаса немесе SMS, электрондық пошта немесе WhatsApp модульдері болмаса, олардың DialShree Mobi қосымшасында барлық басқа мүмкіндіктері болады.

Егер сізде қандай-да бір кері байланыс, сұрақтарыңыз немесе мәселелеріңіз болса, бізге келесі мекен-жайға хабарласыңыз: [e-mail]