AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Осы қолданба туралы

Hello by MSG91 - байланыс орталығының, AI басқаратын чатботтың және ортақ кіріс жәшігінің қуатын керемет түрде біріктіретін біріктірілген цифрлық байланыс платформасы. Мүмкіндіктердің жан-жақты жиынтығымен компаниялар әртүрлі арналар бойынша үздіксіз, тұрақты және тиімді тұтынушыларға қолдау көрсету тәжірибесін ұсына алады.

Басты ерекшеліктер:

Бірыңғай бақылау тақтасы:

Барлығы бір интерфейс: телефон, чат, электрондық пошта және әлеуметтік медиа өзара әрекеттесулерін бір интуитивті бақылау тақтасына біріктіріңіз.
Өзара әрекеттесу тарихы: агенттердің әрбір сөйлесу үшін контекстке ие болуын қамтамасыз ете отырып, бұрынғы тұтынушылар әрекетіне қол жеткізіңіз.
Нақты уақыттағы бақылау: белсенді әрекеттесулерді, кезектерді және агент күйлерін нақты уақытта қадағалаңыз және басқарыңыз.
Байланыс орталығының модулі:

Омни-каналды қолдау: дауыстық қоңырауларды, электрондық пошталарды, чаттарды, SMS және әлеуметтік медиа хабарламаларын орталықтандырылған өңдеу.
Smart IVR: тұтынушыларды тиімді бағыттайтын сенімді интерактивті дауыстық жауап беру жүйесі.
Агентті басқару: жұмыс жүктемесі мен мамандандыру негізінде агенттерді оңай тағайындаңыз, бақылаңыз және басқарыңыз.

AI-мен жұмыс істейтін чатбот:

Лездік жауап: тіпті жұмыс уақытынан тыс уақытта да жалпы тұтынушы сұрауларына нақты уақытта жауап беріңіз.
Алгоритмдерді үйрену: чатбот уақыт өте келе жақсарады, әрбір өзара әрекеттесу кезінде тұтынушылардың қажеттіліктерін жақсырақ түсінеді және болжайды.
Тегіс ауысулар: Күрделі көмек қажет болған кезде чатботтан тірі агенттерге үздіксіз ауысу.
Ортақ кіріс жәшігі жүйесі:

Бірлескен электрондық пошта жіберу: Топ мүшелері жылдам және дәлірек жауаптарды қамтамасыз ете отырып, тұтынушылардың электрондық пошталарында бірлесіп жұмыс істей алады.
Санаттау және тегтеу: реттелетін санаттар мен тегтер негізінде электрондық пошталарды сұрыптау және басымдық беру.
Алдын ала анықталған үлгілер: уақытты үнемдеу және жүйелілікті қамтамасыз ету үшін жиі жіберілетін жауаптар үшін үлгілерді пайдаланыңыз.
Интеграция және кеңейту:

CRM және ERP интеграциялары: тұтынушы деректерін синхрондау үшін танымал CRM және ERP шешімдерімен үздіксіз қосылыңыз.
API қатынасы: үшінші тарап құралдарымен және қызметтерімен біріктіру арқылы платформаның мүмкіндіктерін кеңейтіңіз.
Деректерді талдау және есеп беру:

Өнімділік көрсеткіштері: агент өнімділігі, тұтынушылардың қанағаттану ұпайлары және т.б. туралы түсінік алыңыз.
Теңшелетін есеп беру: бизнесіңіз үшін маңызды нақты үрдістер мен түсініктерді түсіну үшін арнайы есептер құрастырыңыз.
Қауіпсіздік мүмкіндіктері:

Деректерді қорғау: деректердің құпиялылығын қамтамасыз ету үшін тұтынушылардың барлық әрекеттесулері шифрланған.
Сәйкестік стандарттары: GDPR, HIPAA және т.б. сияқты жетекші сәйкестік нормаларын ұстанады.
Қол жеткізуді басқару: Деректердің тұтастығын қамтамасыз ету және әсер етуді шектеу үшін рөлге негізделген қатынасты анықтаңыз.

MSG91 Hello қолданбасының артықшылықтары:

Жеңілдетілген операциялар: Бір құралға біріктірілген бірнеше құрал жұмыс үйкелісінің төмендеуін қамтамасыз етеді.
Жетілдірілген тұтынушы тәжірибесі: бот немесе адам арқылы жедел қолдау көрсету тұтынушыларға әрқашан көмек көрсетуді қамтамасыз етеді.
Шығындардың тиімділігі: бірнеше құралдарды бір құралға біріктіру үстеме шығындарды айтарлықтай азайтады.
Икемділік және ауқымдылық: Платформа сіздің қажеттіліктеріңізге сай өсіп, өзара әрекеттесу көлемін еш қиындықсыз қамтамасыз етеді.

Жаңа функциялар

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.