DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Осы қолданба туралы

DIMS көмегімен IT оқиғаларын басқаруды бұрынғыдан да қарапайым және тиімді ету. ІТ -инциденттерді басқару және бірнеше күннен кейін тұтынушыларға хабарлау - бұл өткеннің ісі. DIMS қосымшасы біздің инженерге тұтынушылардың сұраныстарына тез арада жауап беруге және оларға ең қолайлы және сәйкес қолдау қызметін ұсынуға мүмкіндік береді.

Міне, өтінім туралы қысқаша ақпарат
• Тапсырыс беруші қызмет көрсетуші сұрауына кіргеннен кейін, инженерлер олардың қолданылуы туралы хабарлама алады.
• Олар сұрауды 15 минут ішінде қабылдауы немесе қабылдамауы керек.
• Инженерлер факторларға байланысты тағайындалады - орналасқан жері, шығарылу санаты, біліктілік және қоңырау көлемі/инженерге берілген сұраулар.
• GPS координаттарын іздеуші автоматты тағайындау үшін инженерді табу үшін қолданылады.
• Егер инженер сұранысты қабылдаса, тапсырыс беруші инженерді өтінім бойынша қадағалай алады.
• Егер сұрау қабылданбаса, ол автоматты түрде Инциденттер менеджеріне жіберіледі, ал Инцидент менеджері оны жаңа инженерге тағайындайды.
• Тапсырыс берушінің орнына жеткеннен кейін инженер өтінімдегі сұраныстың күйін жаңартуы керек, егер ол шешілсе немесе күтілуде болса.
• Күй жаңартылғаннан кейін қызмет сұрауы келесі әрекетке теңестіріледі.

Біздің мақсат - бұл біздің клиенттерге DIMS -тен кейінгі ең жақсы қызметтерден басқа ештеңе ұсынбау. Бұл тұтынушыларға қызмет көрсету сұраныстарын мүмкіндігінше тез шешуге көмектесетін өте қарапайым, бірақ ақылды қосымша.

Жаңа функциялар

Distance calculation and earthing functionality added.