ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Осы қолданба туралы

IT қызметтерін басқару (ITSM) - бұл ұйымда АТ қызметтерін пайдалану тәсілін жобалау, жеткізу, басқару және жетілдіру пәні. Бұл нұсқаулықта біз АТ қызметтерін басқарудың негізгі үздік тәжірибелерін зерттеп, олардың бизнес пен түпкі пайдаланушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруын қамтамасыз ететін боламыз.

Оқиғаларды басқару: үзілістен кейін қызметті жылдам қалпына келтіру процесі.
Өзгерістерді басқару: үзілістерді азайту үшін АТ-инфрақұрылымындағы өзгерістерді басқарудың құрылымдық тәсілі.
Қызмет деңгейін басқару: АТ қызметтерінің бизнес күтулеріне сәйкестігін қамтамасыз ету үшін нақты қызмет көрсету деңгейі келісімдерін (SLAs) орнату.
Қызметті үздіксіз жақсарту: АТ қызметтерін көрсетуді бақылау және жақсарту үшін үздіксіз процестер.
Сіз ITSM-де жаңа болсаңыз да немесе АТ-қызмет процестерін түсінуіңізді жақсартуды қалайсыз ба, бұл нұсқаулық АТ қызметтерін көрсетуді жақсартуға көмектесетін жан-жақты шолуды ұсынады.