DWS Engineer

TCPL Webmaster

Осы қолданба туралы

DWS Engineer қолданбасының көмегімен АТ инциденттерін басқаруды бұрынғыдан да қарапайым және тиімді ету. АТ оқиғаларын басқару және
тұтынушыларды бірнеше күннен кейін хабардар ету - өткен нәрсе. DWS Engineer қолданбасы инженерге тұтынушылардың сұрауларына жауап беруге мүмкіндік береді
ертерек және оларға ең қолайлы және лайықты қолдау қызметін көрсету.

Мұнда қолданба туралы қысқаша ақпарат берілген
• Тұтынушыларға қызмет көрсету тобы немесе Оқиға менеджерлері қызмет көрсетуші сұрауына кіргеннен кейін, инженерлер олардың өтініші туралы хабарлама алады.
• Олар сұрауды қабылдауы немесе қабылдамауы керек.
• Инженерлер факторлар негізінде тағайындалады - орналасу, мәселе санаты, біліктілік, инженерге тағайындалған OEM.
• GPS координаттарын табу құралы инженерді автоматты түрде тағайындау үшін орналасқан жерді анықтау үшін пайдаланылады.
• Сұрау қабылданбаса, ол автоматты түрде Инциденттер менеджеріне жіберіледі және Оқиғалар менеджері оны жаңа инженерге тағайындайды.
• Тұтынушының орнына жеткеннен кейін, егер ол шешілсе немесе күтілсе, инженер қолданбадағы сұрау күйін жаңартуы керек.
• Күй жаңартылғаннан кейін қызмет сұрауы келесі әрекетке теңестіріледі.

Біздің мақсатымыз - тұтынушыларымызға ең жақсы қызмет көрсетуден басқа ештеңені қамтамасыз ету, бұл DWS дәл осы үшін. Бұл өте оңай
тұтынушының қызмет көрсету сұрауларын мүмкіндігінше ертерек шешуге көмектесетін ақылды қолданбаны пайдаланыңыз.

Жаңа функциялар

Solved bug