Focus Mobile Lite

focustelecom

Осы қолданба туралы

FocusMobileLite мобильді қосымшасы Focus Contact Center платформасына қосымша болып табылады. Өтінім жолда жүрген қызметкерлерге, кеңседен тыс, іскерлік қоңырауларға арналған.

Бағдарлама Focus Contact Center платформасымен үйлесімді, сатылым және клиенттерге қызмет көрсетудің жаңа деңгейіне сәйкес келеді. FocusMobileLite - бұл әлемнің кез-келген жерінен жоғары сапалы тұтынушыларға қызмет көрсетуге мүмкіндік беретін шешім. Кеңседен тыс жерде жұмыс істейтін пайдаланушы ұялы нөмірін пайдаланып шығыс және кіріс қоңырауларын жасай алады, ал оның қоңырауларының деректері Focus Contact Center платформасына жіберіледі.

Мобильді қосымша Android үшін қол жетімді (6.0 нұсқасы және жаңа нұсқасы), телефонның ішкі жадына және интернетке кіруді орнатуды қажет етеді.
Қолданба құрылғы әкімшісінің артықшылықтарын пайдаланады.
Қолданба телефон қоңырауларын жасауға және басқаруға қол жеткізуді талап етеді.
Өтініш тек телефон тарихынан қоңырауларды фокустық байланыс орталығы платформасына далалық қызметкерлердің жұмысы туралы есеп беру мақсатында үндестіру үшін қолданылады.

Негізінен кеңседен тыс жерде жұмыс істейтін қызметкер жұмыс ұялы нөмірін пайдаланып, шығыс және кіріс қоңырауларын жасай алады. FocusMobileLite мобильді қосымшасы фондық режимде жұмыс істейді және кіріс және шығыс қоңырауларды тіркеуге мүмкіндік береді.

FocusMobileLite қосымшасының арқасында, Focus Contact Center платформасында жұмыс істейтін әкімші өріс агенттерінің байланыстарынан есептерді оңай жүктеп, оның қызметкерінің жұмысын басқара алады.

Жергілікті жерде жұмыс істейтін агенттер үшін әкімші немесе жетекші жұмыстың барысын және олардың тиімділігін тексереді, қоңырауларға жауап берсе, оларды қабылдамайды немесе оларды қабылдамайды. Бұл Focus Contact Center платформасының арнайы есептері арқылы тексерілуі мүмкін.

FocusMobileLite қосымшасы арқылы сол қасиет қол жетімді болды. Ол панельмен жұмыс істей алмайтын қашықтағы агенттердің қосылыстарын тіркейді. Мобильді қосымша алдымен телефон контактілерінің тарихынан мобильді қосымшаға қашықтағы агенттердің қосылыстарын үндестіреді, содан кейін оларды мобильді қосымшадан негізгі Focus Contact Center қолданбасына қадамдастырады. Қадамдастырудан кейін әкімші немесе супервайзер аяқталған қоңыраулар туралы есепте осы деректерді тексере алады.

FocusMobileLite мобильді қосымша қоңырауларды жазуға ғана арналған және Focus Contact Center платформасымен толығымен үндестіріледі. Қолданба қоңыраулардың тарихын пайдаланушылар үшін белгіленген жұмыс сағаттарында ғана жазады.

Focus Contact Center платформасында тіркелгісі жоқ тіркелмеген / тіркелмеген пайдаланушы, қолданбаны пайдалану және қоңыраулар журналын тіркеу мүмкін емес.
Лицензиялардың саны Focus Telecom Polska-мен жасалған Келісім негізінде анықталады.