ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

អំពី​កម្មវិធីនេះ

ការគ្រប់គ្រងសេវា IT (ITSM) គឺជាវិន័យនៃការរចនា ការផ្តល់ ការគ្រប់គ្រង និងធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវវិធីដែលសេវា IT ត្រូវបានប្រើប្រាស់នៅក្នុងស្ថាប័នមួយ។ នៅក្នុងការណែនាំនេះ យើងនឹងស្វែងយល់ពីការអនុវត្តល្អបំផុតសំខាន់ៗសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងសេវាកម្ម IT ដោយធានាថាពួកគេបំពេញតម្រូវការអាជីវកម្ម និងអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ។

ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ៖ ដំណើរការសម្រាប់ការស្តារសេវាកម្មឡើងវិញយ៉ាងឆាប់រហ័សបន្ទាប់ពីការរំខាន។
ការ​គ្រប់​គ្រង​ការ​ផ្លាស់​ប្តូរ៖ ជា​វិធី​សាស្រ្ដ​ក្នុង​ការ​គ្រប់​គ្រង​ការ​ផ្លាស់​ប្តូរ​ក្នុង​ហេដ្ឋា​រចនា​សម្ព័ន្ធ​ព័ត៌មានវិទ្យា ដើម្បី​កាត់​បន្ថយ​ការ​រំខាន។
ការគ្រប់គ្រងកម្រិតសេវាកម្ម៖ ការបង្កើតកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មច្បាស់លាស់ (SLAs) ដើម្បីធានាបាននូវសេវាកម្ម IT ស្របតាមការរំពឹងទុករបស់អាជីវកម្ម។
ការកែលម្អសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់៖ ដំណើរការដែលកំពុងដំណើរការដើម្បីត្រួតពិនិត្យ និងកែលម្អការផ្តល់សេវាព័ត៌មានវិទ្យា។
មិនថាអ្នកជាមនុស្សថ្មីចំពោះ ITSM ឬចង់ពង្រឹងការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីដំណើរការសេវាកម្ម IT ទេ ការណែនាំនេះផ្តល់នូវទិដ្ឋភាពទូទៅមួយដើម្បីជួយអ្នកកែលម្អការផ្តល់សេវា IT របស់អ្នក។