BC4 Agent Panel

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상담원 패널은 Contact Center 내에서 수신 및 발신 통화를 처리하기 위한 것입니다.

대기열 패널을 사용하면 신속하게 대기열에 로그인하고, 대기열에서 로그아웃하고, 일시 중지 작업을 수행할 수 있습니다.

빠른 연락처를 사용하면 가장 일반적인 번호로 빠르게 전화를 걸거나 가장 일반적인 연락처로 통화를 빠르게 전환할 수 있도록 개별 패널 설정을 사용할 수 있습니다.

대기열 기록에는 즉시 전화 걸기 옵션이나 통화 메모, 범주 표시 또는 통화 녹음 재생 옵션(사용 가능한 경우)을 사용하여 수신 및 발신 대기열 통화의 최신 기록이 표시됩니다.

콜백 탭에는 부재중 전화와 요청된 콜백이 표시되며, 직접 전화를 걸어 완료로 표시할 수 있습니다.

디렉토리에는 직접 전화 걸기 또는 전송 옵션이 포함된 그룹 디렉토리 세트가 표시됩니다.