CX Mobile

CC Expertise Ltd

앱 정보

CX Mobile은 Genesys Cloud CX 컨택 센터의 기능을 재정의하는 올인원 모바일 앱입니다. 상담원과 관리자 모두의 역량을 강화하도록 설계된 이 독특한 애플리케이션은 이동 중이든 원격 근무 중이든 컨택 센터 운영에 대한 유연성, 효율성 및 제어 기능을 제공합니다.

CX Mobile은 모든 사용자를 위한 단일 모바일 애플리케이션에서 CRM 통합을 통해 WebRTC 기반 음성 및 메시징 상호 작용 처리를 지원합니다.

CX 모바일 에이전트에는 WebRTC 전화 및 메시지, 일정, 준수, 교대 근무, 작업 계획, 평가, 코칭 약속, 점수 카드, 리더보드, 경고, 대기열 및 자체 사용자 보고서, 휴가 및 지연 요청, 문서, eLearning, 사용자 구성 세부 정보가 포함됩니다. 상태 및 대기열 구성원 변경을 위한 확장 설정 외에도 API 사용 추적 등...

CX Mobile Manager에는 WebRTC 전화 및 메시지, 일정, 준수 보고서, 예측 및 축소 보고서, 교대 근무 보고서, 작업 계획, 평가, 코칭 약속, 스코어 카드, 리더보드, 경고, 대기열 실시간 및 기록 보고서, 팀원 사용자 보고서, API 사용 추적을 포함한 확장 설정 및 필터링 기능 외에도 휴가 및 지연 요청 모니터링, 문서, eLearning, 사용자 구성 세부 정보

CX 모바일 앱을 통해 언제 어디서나 Genesys Cloud CX를 이용할 수 있습니다.

새로운 기능

Features:
• Faster phone selection: automatically preselects the user’s default phone

Improvements:
• Smoother navigation: moving through lists feels more responsive

Bug Fixes:
• More stable: fixed a few issues so the app runs smoother without unexpected crashes
• Voicemail you can trust: read/unread status always shows correctly and new messages sync reliably
• Documents refresh properly: see your saved changes right away