Concierge Smart

FCS Solutions

앱 정보

FCS 컨시어지는 일일 컨시어지 기능과 프로세스를 자동화하여 사내 손님과 당일 손님을 처리하는 전통적인 방식을 대체합니다. FCS 컨시어지는 커뮤니케이션을 간소화하고 기존 컨시어지 운영을 자동화하며 투숙객의 수하물, 소포, 운송 관리, 식당 및 활동 예약부터 체계적인 분실물 관리에 이르기까지 고객 맞춤형 서비스 제공을 용이하게 합니다. 이 시스템은 고객 서비스 우수성을 재정의하는 추적, 실시간 통계 및 보고를 허용합니다.

FCS Concierge는 수동 작업 흐름, 데이터 이중 처리 및 계획되지 않은 리소스 조달 문제에 대한 필요성을 제거합니다. 이 솔루션은 사전 정의된 순서와 표준 운영 절차를 통해 프로세스를 간소화하여 서비스 품질의 일관성과 보증을 보장합니다. 모바일 앱은 직원이 추가적인 부피가 큰 장비 없이 수하물 및 대리 인계를 관리할 수 있도록 도와줍니다.

FCS Concierge는 고객 응답 시간을 단축하여 고객 만족도를 향상시킵니다.

이익:

고객 선호도를 중앙 데이터베이스에 캡처하여 맞춤형 숙박 경험을 제공함으로써 고객 경험 향상

에스컬레이션을 통해 컨시어지 서비스를 자동화하여 고객의 요구 사항을 최대한 빨리 처리하여 고객 서비스 시간을 줄입니다.

수하물, 소포, 발렛 및 기타 예약을 실시간으로 추적하여 고객의 질문에 쉽게 답변할 수 있도록 하여 지연 및 실수를 최소화합니다.

새로운 기능

Release version 5.2303.3