OperforceAI Support

Operforce AI

앱 정보

Operforce AI의 AI 기반 지원 앱은 신흥 시장의 일반적인 중소기업(SMB)을 위해 다음과 같은 기능을 제공합니다.
1. 고객이 제품 또는 서비스에 대한 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.
2. 고객은 지원 티켓에 대한 모든 업데이트 알림을 받습니다.
3. 서비스 조직은 티켓을 담당 서비스 팀과 팀원에게 배정합니다.
4. 배정된 팀원은 문제를 진단하고 해결 단계를 제시합니다.
5. 팀원은 모든 정보를 티켓에 업데이트합니다.
6. 많은 경우, 기술자는 현장을 방문하여 문제를 해결하고 모바일 앱을 통해 티켓을 업데이트합니다.
7. 모든 방문 세부 정보는 앱을 통해 기록됩니다.
8. 기술자는 고객에게 피드백을 요청할 수도 있습니다.
9. Operforce AI는 동일한 기능을 제공하는 웹 애플리케이션도 제공합니다.
10. 고객과 서비스 조직은 특정 요구 사항에 따라 두 가지 인터페이스를 모두 사용할 수 있습니다.
11. 이 모바일 앱은 주로 현장에서 고객을 지원하고 티켓 진행 상황을 실시간으로 업데이트하는 직원들이 사용합니다. 이 기술은 향후 위치 추적과 같은 다른 목적으로도 사용될 것입니다.

새로운 기능

Ticket Management
Troubleshooting Module
Parked & Closed Tickets
Activities Tracking
Team Assignment
Customer Management
Performance Improvements