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ITSM(IT 서비스 관리)은 조직에서 IT 서비스가 사용되는 방식을 설계, 제공, 관리 및 개선하는 분야입니다. 이 가이드에서는 IT 서비스 관리를 위한 주요 모범 사례를 살펴보고 비즈니스와 최종 사용자의 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

사고 관리: 중단 후 서비스를 신속하게 복원하기 위한 프로세스입니다.
변경 관리: 중단을 최소화하기 위해 IT 인프라의 변경 사항을 관리하는 구조화된 접근 방식입니다.
서비스 수준 관리: IT 서비스가 비즈니스 기대치에 부합하도록 명확한 서비스 수준 계약(SLA)을 설정합니다.
지속적인 서비스 개선: IT 서비스 제공을 모니터링하고 개선하기 위한 지속적인 프로세스입니다.
ITSM을 처음 접하는 사람이든 IT 서비스 프로세스에 대한 이해를 강화하려는 사람이든 이 가이드는 IT 서비스 제공을 개선하는 데 도움이 되는 포괄적인 개요를 제공합니다.