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앱 정보

DWS 엔지니어 애플리케이션으로 IT 인시던트 관리를 그 어느 때보다 간단하고 효율적으로 만듭니다. IT 사고 관리 및
며칠 후에 고객에게 알리는 것은 과거의 일입니다. DWS 엔지니어 애플리케이션을 사용하면 엔지니어가 고객 요청에 응답할 수 있습니다.
가장 빠르고 적절한 지원 서비스를 제공합니다.

다음은 애플리케이션에 대한 간략한 설명입니다.
• 고객 관리 팀 또는 인시던트 관리자가 서비스 제공자 요청에 로그인하면 엔지니어는 애플리케이션에 대한 알림을 받게 됩니다.
• 요청을 수락하거나 거부해야 합니다.
• 엔지니어는 위치, 문제 범주, 기술, 엔지니어에게 할당된 OEM과 같은 요소를 기반으로 할당됩니다.
• GPS 좌표 찾기는 자동 할당을 위해 엔지니어를 찾는 데 사용됩니다.
• 요청이 거부되면 자동으로 인시던트 관리자에게 전달되고 인시던트 관리자가 이를 새 엔지니어에게 할당합니다.
• 고객의 위치에 도착한 후 엔지니어는 요청이 해결되었거나 보류 중인 경우 애플리케이션의 요청 상태를 업데이트해야 합니다.
• 상태가 업데이트되면 다음 작업을 위해 서비스 요청이 조정됩니다.

우리의 목표는 고객에게 최고의 애프터 서비스만을 제공하는 것입니다. 이것이 바로 DWS의 목적입니다. 그것은 매우 쉬운
가능한 한 빨리 고객의 서비스 요청을 해결하는 데 도움이 되는 지능형 애플리케이션을 사용하십시오.

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