ReturnMate Tech

Mate HQ

앱 정보

ReturnMate Tech는 ReturnMate를 사용하여 반품, 보증 청구 및 수리를 관리하는 팀을 위한 기술 지원 도구입니다.

작업장과 서비스 벤치에 최적화된 ReturnMate Tech는 반품된 소포 수령부터 검사, 진단, 수리 및 최종 해결에 이르기까지 모든 장치에 대한 다음 단계를 손쉽게 확인할 수 있도록 지원합니다.

스캔 및 수령

장치 태그, ReturnMate QR 코드 또는 지원되는 운송업체 라벨을 스캔하여 해당 작업을 즉시 찾을 수 있습니다.

반입되는 소포는 작업장에서 바로 수령할 수 있으며, 기존 장치는 RMA 또는 수리 작업으로 바로 연결됩니다.

호주 우체국, StarTrack, TNT 및 Team Global Express의 라벨을 포함한 다양한 워크플로를 지원합니다.

작업 현황

지금 처리해야 할 작업, 도착 예정인 작업, 다른 담당자가 대기 중인 작업을 한눈에 확인할 수 있습니다.

SLA 카운트다운 기능을 통해 기술자는 근무 시간 동안 작업 우선순위를 정할 수 있습니다.

다음 기능을 사용할 수 있습니다.

미배정된 작업 신청
RMA 번호, 고객, 주문 또는 일련 번호로 RMA 검색
입고 및 대기 중인 제품 확인
배정된 작업 추적
수리 워크플로를 통해 작업 진행 상황 확인
작업 중 진단 정보 기록

완전한 수리 기록을 제품과 함께 보관합니다.

고장 및 진단 결과 기록
사진 촬영 및 첨부
일련 번호 캡처 및 확인
작업 시간 기록
수리 중 사용된 부품 기록
내부 기술자 메모 추가
고객에게 업데이트 전송

모든 정보는 ReturnMate RMA 기록에 연결되어 고객 서비스, 창고 및 정비팀에서 동일한 정보를 기반으로 작업할 수 있습니다.

검사, 수리 및 문제 해결

휴대폰에서 직접 운영 워크플로를 완료합니다.

검사 실행, 보증 결정 기록, 수리 및 문제 해결 문서화, 재고 처리 할당, 교환 워크플로 처리, 완료된 제품 인계 및 작업 완료

중요하거나 되돌릴 수 없는 작업은 완료하기 전에 확인이 필요합니다.

소매 서비스 및 보증 팀을 위해 개발되었습니다

ReturnMate Tech는 전자 제품, 배터리, 전력 장비, 가전 제품, 공구 및 검사, 진단 또는 수리가 필요한 기타 제품을 포함하여 환불 이상의 반품 처리가 필요한 제품을 다루는 기술자를 위해 설계되었습니다.

ReturnMate 필수

ReturnMate Tech를 사용하려면 ReturnMate를 사용하는 매장에 연결된 직원 계정이 필요합니다.

ReturnMate 관리자는 다음 경로에서 기술자 계정을 추가할 수 있습니다.

설정 → 사용자
ReturnMate Tech는 소비자 반품 추적 앱이 아닙니다.

고객이 매장에 제품을 반품하는 경우, 판매자가 제공하는 추적 또는 반품 링크를 사용하십시오.

새로운 기능

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.