Focus Mobile Lite

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앱 정보

FocusMobileLite 모바일 애플리케이션은 Focus Contact Center 플랫폼에 추가되었습니다. 이 응용 프로그램은 경로에 있거나 사무실 밖에서 근무하는 직원에게 비즈니스 통화를하는 데 전념합니다.

이 응용 프로그램은 Focus Contact Center 플랫폼과 호환되며 완전히 새로운 수준의 판매 및 고객 서비스입니다. FocusMobileLite는 세계 어느 곳에서나 고품질의 고객 서비스를 가능하게 해주는 솔루션입니다. 사무실 밖에서 일하는 사용자는 셀 번호를 사용하여 발신 및 수신 전화를 걸 수 있으며 통화 내용은 Focus Contact Center 플랫폼으로 전송됩니다.

모바일 애플리케이션은 Android (버전 6.0 이상)에서 사용할 수 있으며 전화 및 인터넷 액세스의 내부 메모리에 설치해야합니다.
응용 프로그램은 장치 관리자 권한을 사용합니다.
응용 프로그램에는 전화 통화를 만들고 액세스 할 수있는 액세스 권한이 필요합니다.
이 응용 프로그램은 현장 직원의 작업을보고하기 위해 전화 기록에서 Focus Contact Center 플랫폼으로의 통화를 동기화하는 데에만 사용됩니다.

주로 사무실 밖에서 근무하는 현장 직원은 직장 전화 번호를 사용하여 발신 전화를 걸 수 있습니다. FocusMobileLite 모바일 앱은 백그라운드에서 완벽하게 작동하며 수신 및 발신 전화를 등록 할 수있는 옵션을 제공합니다.

FocusMobileLite 응용 프로그램 덕분에 Focus Contact Center 플랫폼에서 작업하는 관리자는 현장 상담원 연결에서 보고서를 쉽게 다운로드하고 직원의 업무를 제어 할 수 있습니다.

로컬에서 작업하는 상담원의 경우 관리자 또는 감독자는 통화 응답 여부, 거부 여부 또는 작업 수행 여부를 확인할 수 있습니다. 이는 Focus Contact Center 플랫폼 전용 보고서를 통해 확인할 수 있습니다.

동일한 속성은 FocusMobileLite 응용 프로그램에서 사용할 수 있습니다. 패널로 작업 할 수없는 원격 에이전트의 연결을 등록합니다. 모바일 응용 프로그램은 먼저 원격 연락처의 전화 연결 기록에서 모바일 응용 프로그램으로의 연결을 동기화 한 다음 모바일 응용 프로그램에서 기본 포커스 센터 연락처 응용 프로그램으로 동기화합니다. 동기화 후 관리자 또는 수퍼바이저는 완료된 통화에 대한 보고서에서이 데이터를 확인할 수 있습니다.

FocusMobileLite 모바일 응용 프로그램은 통화 기록에만 사용되며 Focus Contact Center 플랫폼과 완전히 동기화됩니다. 응용 프로그램은 정의 된 업무 시간 동안 만 사용자의 통화 내역을 기록합니다.

미등록 / 로그인하지 않은 사용자, Focus Contact Center 플랫폼에 계정이없는 경우 응용 프로그램을 사용하고 통화 내역을 등록 할 수 없습니다.
라이센스 수는 Focus Telecom Polska와 체결 한 계약에 따라 결정됩니다.