DWS Engineer

TCPL Webmaster

Колдонмо тууралуу

DWS Engineer колдонмосу менен IT инциденттерин башкарууну мурдагыдан жөнөкөй жана натыйжалуу кылуу. IT инциденттерин башкаруу жана
күн өткөндөн кийин кардарларга кабарлоо өткөн нерсе. DWS Engineer колдонмосу биздин инженерге кардарлардын суроо-талаптарына жооп берүүгө мүмкүнчүлүк берет
эң эрте жана аларга эң ылайыктуу жана ылайыктуу колдоо кызматын көрсөтүү.

Бул жерде колдонмо жөнүндө кыскача маалымат
• Кардарларды тейлөө тобу же Окуя менеджерлери тейлөөчүнүн өтүнүчүнө киргенден кийин, инженерлер алардын арызы боюнча эскертме алышат.
• Алар өтүнүчтү кабыл алуу же четке кагуу керек.
• Инженерлер факторлордун негизинде дайындалат - жайгашкан жер, маселе категориясы, чеберчилик, инженерге дайындалган OEM.
• GPS координаттарын тапкыч инженерди автоматтык түрдө дайындоо үчүн колдонулат.
• Эгерде өтүнүч четке кагылса, ал автоматтык түрдө Инциденттер боюнча менеджерге жөнөтүлөт жана инцидент менеджери аны жаңы инженерге дайындайт.
• Кардардын жерге жеткенден кийин, инженер өтүнмөдө суроо статусун жаңыртышы керек, эгерде ал чечилсе же күтүүдө.
• Статус жаңыртылгандан кийин, кызмат сурамы кийинки иш-аракеттерге тегизделет.

Биздин максат кардарларыбызга эң мыкты кызматтардан башка эч нерсе берүү эмес, бул DWS үчүн. Бул абдан оңой
кардарлардын тейлөө суроо-талаптарын мүмкүн болушунча эрте чечүүгө жардам бере турган, бирок акылдуу тиркемени колдонуңуз.

Эмне жаңылык

Solved bug