ADR4ALL

Resolution of consumer disputes

À propos de l'application

ΓΕΝΙΚΑ: το ADR4ALL είναι μια εφαρμογή κινητού που απλοποιεί τη διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών που έχουν καταναλωτές με επιχειρήσεις.
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ: Η εφαρμογή ADR4ALL καλύπτει όλες σχεδόν τις καταναλωτικές διαφορές και μπορούν να την κάνουν χρήση καταναλωτές, όπου και αν κατοικούν και επιχειρήσεις (συμπεριλαμβανομένων e-shops & marketplaces) όπου και αν έχουν την έδρα και τη δραστηριότητά τους. Η εφαρμογή έχει δύο ροές διαφορών: η πρώτη αφορά Τουρισμό & Ταξίδια (μπλε χρώμα) και η δεύτερη όλες τις υπόλοιπες διαφορές (πράσινο χρώμα). Έχει επίσης δύο ροές διαδικασίας επίλυσης: η πρώτη καλύπτει την απευθείας διαπραγμάτευση μεταξύ καταναλωτή & επιχείρησης και η δεύτερη την υποβολή της υπόθεσης από τον καταναλωτή, σε φορέα επίλυσης.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ: ο χρήστης της εφαρμογής επιλέγει αν θα καταχωρίσει νέα υπόθεση ή αν θα διαχειριστεί υπόθεση που έχει ήδη υποβάλλει, επιλέγει τον τομέα της διαφοράς (Τουρισμό/ταξίδια ή άλλο) και τη διαδικασία επίλυσης (απευθείας διαπραγμάτευση με την επιχείρηση ή υποβολή σε φορέα επίλυσης). Στη συνέχεια επιλέγει επιχείρηση & φορέα επίλυσης (ανάλογα με τη ροή), συμπληρώνει εύκολα τα πεδία της εφαρμογής, μεταφορτώνει (αν χρειαστεί) αρχεία και υποβάλλει την υπόθεση. Λαμβάνει στην οθόνη του κινητού του το προφίλ της υπόθεσης, που περιλαμβάνει έναν κωδικό με τον οποίο μπορεί να συνδέεται στα δωμάτια διαπραγμάτευσης & διαμεσολάβησης για να επιλύσει τη διαφορά του με την επιχείρηση ή με τη βοήθεια ενός διαμεσολαβητή. Όλα τα παραπάνω, γίνονται εύκολα μέσα από το κινητό του!
ΣΥΝΔΕΣΕΙΣ: η εφαρμογή ADR4ALL χρησιμοποιεί τη σύνδεση internet του κινητού (5G/4G/3G/EDGE/WIFI). Επειδή κατά τη λειτουργία της εφαρμογής μπορεί να ισχύουν χρεώσεις, για λεπτομέρειες σχετικά με χρεώσεις δεδομένων ή άλλες χρεώσεις, επικοινωνήστε με τον τηλεπικοινωνιακό σας πάροχο.
DOWNLOAD: όλοι οι καταναλωτές μπορούν να κατεβάσουν την εφαρμογή δωρεάν στο κινητό τους. Επίσης, κατά καιρούς τρέχουν κληρώσεις με δώρα για όσους έχουν εγκατεστημένη στο κινητό τους την εφαρμογή.
ΠΟΛΥΜΕΣΑ: ο χρήστης μπορεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής ή της επικοινωνίας με την επιχείρηση ή τον διαμεσολαβητή, μέσα από τα δωμάτια της εφαρμογής, να μεταφορτώσει πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση, όπως φωτογραφίες, έγγραφα σε διαφορετικές μορφές κλπ.
ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: προκειμένου να μην ταλαιπωρούμε τον χρήστη με το να χρειάζεται να θυμάται έναν ακόμη κωδικό χρήστη και συνθηματικό, αυτή η εφαρμογή επιτρέπει στον χρήστη να υποβάλει όσες υποθέσεις θέλει χωρίς να χρειάζεται να εγγραφεί σε αυτήν ή να δημιουργήσει λογαριασμό.
LIVE ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΟΘΕΣΗΣ: αυτή η εφαρμογή επιτρέπει στον χρήστη να παρακολουθεί live, μέσα από τα δωμάτια διαπραγμάτευσης & διαμεσολάβησης, την εξέλιξη της υπόθεσης που έχει υποβάλλει.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: για οποιοδήποτε πρόβλημα, πληροφορία ή υπόδειξη σχετικά με την εφαρμογή ο χρήστης μπορεί να επικοινωνεί μαζί μας στο [e-mail]
ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ: αυτή η εφαρμογή συγχρηματοδοτήθηκε από διαδοχικά ευρωπαϊκά προγράμματα και από το ADR point και αποτελεί το πιο ολοκληρωμένο σύστημα online επίλυσης καταναλωτικών διαφορών στον κόσμο.