Tai pagalbos kelyje atvejų valdymo programa, skirta supaprastinti ir optimizuoti visą pagalbos kelyje procesą, skirtą vietos agentams. Ši programa leidžia efektyviai stebėti, valdyti ir išspręsti pagalbos atvejus realiuoju laiku, užtikrinant greitesnį reagavimą ir geresnę paslaugų kokybę.