Senas posakis sako, kad kiekvienas verslas yra geras verslas, jei turi klientą.
Šiuolaikiškai kalbant, galime sakyti, kad klientas yra karalius.
Pagrindinė rinkodaros mantra yra priversti klientą domėtis jūsų siūlomais produktais ar paslaugomis. Norėdami pritraukti klientą, turite pakakti klientų ar vartotojų poreikių ir poreikių. Taigi, norint patenkinti klientus, būtina suprasti klientus.
Šiame modulyje aptariamos pagrindinės su klientais susijusios sąvokos ir tai, kodėl taip svarbu suprasti klientus.
Baigę šią pamoką galėsite:
- Pagrindinės su klientu susijusios sąvokos
- klientų pasitenkinimas ir lojalumas
- santykių su klientais valdymas