CX Mobile

CC Expertise Ltd

Apie šią programą

„CX Mobile“ yra „Viskas viename“ mobilioji programa, kuri iš naujo apibrėžia jūsų „Genesys Cloud CX“ kontaktų centro galimybes. Ši unikali programa, sukurta taip, kad įgalintų agentus ir vadovus, siūlo lankstumą, efektyvumą ir jūsų kontaktų centro operacijų valdymą – nesvarbu, ar esate kelyje, ar dirbate nuotoliniu būdu.

CX Mobile palaiko WebRTC palaikomą balso ir pranešimų sąveikos valdymą su CRM integracija vienoje mobiliojoje programoje, skirta visiems vartotojams.

CX Mobile Agent apima: WebRTC telefoną ir pranešimų siuntiklį, planavimą, laikymąsi, mainus, darbo planus, vertinimus, mokymo susitikimus, balų korteles, pirmaujančiųjų sąrašus, įspėjimus, eilės ir savo vartotojo ataskaitas, laisvo laiko ir pavėluotų užklausų, dokumentus, el. mokymąsi, vartotojo konfigūracijos informaciją. be išplėstinių nustatymų, skirtų pakeisti būseną ir narystę eilėje, API naudojimo stebėjimą ir dar daugiau...

„CX Mobile Manager“ apima: WebRTC telefoną ir pranešimų siuntiklį, planavimą, laikymosi ataskaitas, prognozavimo ir susitraukimo ataskaitas, pamainų prekybos ataskaitas, darbo planus, vertinimus, trenerių susitikimus, rezultatų korteles, pirmaujančiųjų sąrašus, įspėjimus, eilės realiu laiku ir istorines ataskaitas, komandos narių naudotojų ataskaitas, Laisvalaikis ir vėlyvų užklausų stebėjimas, dokumentai, el. mokymasis, išsami vartotojo konfigūracijos informacija, taip pat išplėstiniai nustatymai ir filtravimo galimybės, įskaitant API naudojimo stebėjimą

„Genesys Cloud CX“ bet kur ir bet kada jūsų CX mobiliojoje programėlėje.

Kas naujo

Features:
• Faster phone selection: automatically preselects the user’s default phone

Improvements:
• Smoother navigation: moving through lists feels more responsive

Bug Fixes:
• More stable: fixed a few issues so the app runs smoother without unexpected crashes
• Voicemail you can trust: read/unread status always shows correctly and new messages sync reliably
• Documents refresh properly: see your saved changes right away