Engati

Engati Technologies Private Limited

Apie šią programą

„Engati“ suteikia agentams ir prižiūrėtojams galimybę valdyti, peržiūrėti ir atsakyti į pokalbius 15 kanalų platformų naudojant „OneView“ gautuosius

- Tvarkykite daugiakanalius pokalbius bet kur ir bet kada
Efektyviai reaguokite į visas klientų sąveikas neperšokdami iš vieno kanalo į kitą. Susiekite kiekvieną kliento pokalbį vienoje gautųjų dėžutėje.
- Bendradarbiaukite su bendraamžiais
Pakvieskite kitus agentus į savo pokalbį grupiniams pokalbiams ir greitai išspręskite problemas.
- Gaukite pranešimus apie naujas užklausas
Gaukite programų pranešimus apie naujas užklausas, naujus pranešimus ir SLA pažeidimus
- Pasiekite vartotojo informaciją pokalbio metu
Peržiūrėkite išsamią vartotojo informaciją, kitų agentų pridėtas pastabas, naujausius pokalbius ir kitus duomenis pokalbio metu.
- Bendraukite daugiau nei 50 kalbų
Išverskite tiesioginio pokalbio pokalbius realiuoju laiku ir atsakykite vartotojams jų pageidaujama kalba, naudodami abipusį „Engati“ automatinį vertimą.
- Peržiūrėkite veiksmingus įžvalgas
Stebėkite atsako laiko, sprendimo laiko, SLA, kanalų ir agento našumo analizę

Kas naujo

Fixes keyboard overlay in Android 15+ devices