InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Apie šią programą

Užklausų valdymo sistema yra tvirta ir patogi platforma, sukurta efektyviai tvarkyti visą užklausų gyvavimo ciklą organizacijoje. Jis centralizuoja naujų užklausų pridėjimo, įžvalgių užklausų ataskaitų generavimo, tolesnių veiksmų valdymo ir filialų bei vartotojų paskyrų administravimo procesus, taip padidindamas produktyvumą ir gerindamas ryšių su klientais valdymą.

Pridėti užklausą
Vartotojai gali lengvai pridėti naujų užklausų naudodami supaprastintą sąsają, kurioje užfiksuota visa reikalinga informacija, pvz., klientų informacija, užklausos tipas, užklausos šaltinis ir bet kokios konkrečios pastabos ar reikalavimai. Ši funkcija užtikrina, kad visos užklausos būtų sistemingai registruojamos, o tai yra aiškus tolesnių veiksmų ir sprendimo pradžios taškas. Forma yra optimizuota greitam duomenų įvedimui ir sumažina klaidas, patvirtindama įvestis ir teikdama naudingus raginimus.

Tyrimo ataskaita
Užklausos ataskaitos modulis siūlo visapusišką užklausos duomenų matomumą, apibendrindamas ir rodydamas pagrindinę metriką. Vartotojai gali peržiūrėti ataskaitas, filtruojamas pagal dienų sekas, užklausos būseną (pvz., laukiama, išspręsta arba uždaryta), šaltinio kanalus, priskirtus komandos narius ir filialų vietas. Šios ataskaitos padeda sekti užklausų apimtį, nustatyti modelius ar kliūtis ir įvertinti komandos veiklą realiuoju laiku. Sistemos ataskaitų teikimo įrankiai yra interaktyvūs, todėl vartotojai gali įsigilinti į konkrečias užklausas, kad būtų galima atlikti išsamesnę analizę.

Tolesnių veiksmų valdymas
Svarbi užklausų pavertimo faktiniais klientais dalis yra savalaikis ir nuoseklus stebėjimas. Sistemoje yra speciali tolesnių veiksmų valdymo funkcija, leidžianti vartotojams planuoti tolesnius veiksmus, nustatyti priminimus ir įrašyti sąveikos informaciją. Šis modulis užtikrina atskaitomybę, stebėdamas kiekvieno tolesnio darbo eigą ir teikdamas pranešimus, kad jokia galimybė nepraslystų. Visos tolesnės sąveikos saugomos chronologiškai, pateikiant išsamią kiekvienos užklausos bendravimo istoriją.

Filialo valdymas
Organizacijoms, turinčioms kelias vietas, filialų valdymas yra pagrindinė funkcija, kuri palaiko organizacijos mastelį. Jei reikia, administratoriai gali pridėti naujų filialų, atnaujinti esamą filialų informaciją arba išjungti filialus. Kiekvienas filialas gali turėti pritaikytus užklausų priskyrimo ir ataskaitų teikimo nustatymus, leidžiančius lokalizuotai valdyti neprarandant centrinės administracijos priežiūros. Tai padeda išlaikyti aiškią organizacinę struktūrą ir efektyvų darbo krūvio paskirstymą.

Vartotojų valdymas
Vartotojų valdymo funkcija suteikia sistemos administratoriams galimybę kurti ir valdyti vartotojų profilius su pritaikytais prieigos lygiais ir leidimais. Vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė užtikrina, kad vartotojai matytų ir sąveikautų tik su jų vaidmenimis susijusius duomenis, apsaugodama jautrią informaciją ir palaikydama veiklos saugumą. Įprasti vaidmenys apima užklausų tvarkytojus, tolesnius agentus, filialų vadovus ir sistemos administratorius. Sistema taip pat registruoja vartotojų veiklą, užtikrindama skaidrumą ir atskaitomybės audito seką.