DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Apie šią programą

Padaryti IT incidentų valdymą paprastesnį ir efektyvesnį nei bet kada anksčiau naudojant DIMS. IT incidentų valdymas ir klientų informavimas po dienų yra praeitis. „DIMS“ programa leidžia mūsų inžinieriui kuo anksčiau atsakyti į klientų prašymus ir suteikti jiems tinkamiausią ir tinkamiausią palaikymo paslaugą.

Čia yra trumpa informacija apie paraišką
• Klientui prisijungus prie paslaugų teikėjo užklausos, inžinieriai gaus pranešimą apie savo paraišką.
• Jie turi priimti arba atmesti prašymą per 15 minučių.
• Inžinieriai skiriami atsižvelgiant į veiksnius - vietą, problemos kategoriją, įgūdžius ir inžinieriui priskirtas skambučių apimtis/užklausas.
• GPS koordinačių ieškiklis naudojamas inžinieriui surasti automatiniam priskyrimui.
• Jei inžinierius priima užklausą, klientas gali stebėti inžinierių programoje.
• Jei užklausa bus atmesta, ji bus automatiškai persiųsta incidentų valdytojui, o incidentų valdytojas priskirs ją naujam inžinieriui.
• Pasiekęs kliento vietą, inžinierius turi atnaujinti programos užklausos būseną, jei ji išspręsta arba laukiama.
• Kai būsena bus atnaujinta, paslaugos užklausa bus suderinta kitam veiksmui.

Mūsų tikslas yra suteikti savo klientams tik geriausias paslaugas, būtent tai yra DIMS. Tai labai paprasta naudoti, tačiau protinga programa, kuri padės mums kuo greičiau išspręsti klientų aptarnavimo užklausas.

Kas naujo

Distance calculation and earthing functionality added.