TIKTING® - Helpdesk Management

ITDEVTECH LLC

Apie šią programą

„TIKTING“ yra geriausia ITDEVTECH Inc. pagalbos tarnyba ir pakeitimų valdymo sistema, orientuota į greitį ir patikimumą, lengva pasiimti ir integruoti į verslo aplinką.

Jį daugiausia sudaro du pagrindiniai skyriai
● Bilietų valdymas
● Pakeitimų valdymas
Bilietų valdymas
Bilietus galima sukurti automatiškai arba rankiniu būdu ir priskirti bet kuriam vartotojui. Atskiri bilietai gali turėti kelis pokalbius, priskiriamas užduotis, darbo žurnalus, užrašus, priedus. Bilietai gali būti sukonfigūruoti taip, kad turėtų skirtingą eskalavimo lygį, prioritetus ir keletą kitų savybių.
Pirmasis ir svarbiausias bet kurios organizacijos iššūkis yra sekti pokalbį su visais susijusiais incidentais, susirašinėjimu, užduotimis ir susitarimais. „TIKTING“ pateikia sudėtingą visų bilieto detalių santrauką sudėtingame vaizde.
Individualiems bilietams gali būti priskirtos užduotys, leidžiančios efektyviai suskaidyti sudėtingą darbą. Tai daro vidinį komandos valdymą efektyvesnį.
Kiekvienas bilietas turi darbo žurnalus, kuriuos galima lengvai automatiškai / rankiniu būdu įrašyti, o Bilietų istorija pateikia teismo ekspertizės ataskaitą apie visus įvykius, kurie kada nors atsitiko pokalbiui, užduotims ar bet kokiam kitam būsenos pasikeitimui. Jame pateikiama visa ši informacija žmonėms suprantama forma.
Nepaisant milžiniškų funkcijų, „TIKTING®“ dizainas yra labai intuityvus ir mažiau apkrautas. Visos funkcijos yra gerai išdėstytos, kad būtų lengvai prieinamos visiems kasdieniniam naudojimui.
„TIKTING“ sklandžiai integruojasi su „Microsoft Active Directory“. Jis paima visus vartotojus ir suteikia sudėtingą vaizdą, kad jie būtų registruoti palaikymo darbuotojai ar palaikymo vadybininkai. Ji taip pat valdo personalą grupėse ir atitinkamai paskirsto vaidmenis. Dėl nepriekaištingo dizaino modelio jį taip lengva valdyti, kad atrodo kaip naudojant paprastą programą.
Pateikiami keli eskalacijos lygiai, atitinkantys bet kurios įmonės hierarchinę struktūrą, kad aukštesnė vadovybė galėtų sutelkti dėmesį į aukščiausio lygio įvykius. Visi esminiai incidentai gali būti sukonfigūruoti atitinkamai siųsti el.
Laikui bėgant SLA padeda pakelti bilietą į kitą lygį. Konfigūruokite kelis SLA, kad laiku išspręstumėte bilietus.
Pakeitimų valdymas
„TIKTING“ siūlo pilną pakeitimų valdymo sprendimą, kuris supaprastina CAB (Change Advisory Board) bendradarbiavimą ir kontroliuoja visą visų pakeitimų gyvavimo ciklą, kad sumažintų IT riziką. Pagrindinis šio modulio privalumas yra standartizuoti metodus ir procesus, kad būtų galima efektyviai valdyti visus prašomus pakeitimus.
Norėdami lengvai valdyti pakeitimų ciklą, sukonfigūruokite pakeitimų tipus, vaidmenis, būsenas ir šablonus. Įrašykite įvykių ir problemų pakeitimus ir stebėkite juos kiekviename ciklo etape. Konfigūruokite automatizuotas darbo eigas ir pranešimus, kad pagerintumėte IT ir verslo suinteresuotųjų šalių matomumą ir komunikaciją.
Lengva naudoti ir intuityvi sąsaja suteikia malonumą konfigūruoti programinę įrangą, pradedant atostogų planavimu, pašto šablonais, prioritetais ir pranešimais vienoje vietoje.
Prietaisų skydelyje pateikiama atvirų, nepriskirtų ir SLA pažeistų bilietų santrauka grafiniame vaizde. Spausdintinas ataskaitas galima suplanuoti el. Paštu kasdien, kas savaitę, kas mėnesį arba pagal tinkintus kriterijus.
Papildoma programa mobiliesiems saugiai patvirtina įdiegtą egzempliorių ir gali būti naudojama keliaujant.
TIKTING ® sukūrė ITDEVTECH ® (https://www.itdevtech.com)
Daugiau informacijos rasite https://www.tikting.com

Kas naujo

Minor bug fixes and improvements...