EAAA ESPINAL programa yra programa, skirta palengvinti vartotojų sąveiką su viešųjų paslaugų įmone, siūlanti daugybę funkcijų, kurios pagerina klientų patirtį ir supaprastina su sąskaitų išrašymu, technine pagalba ir bendravimu su įmone susijusių procedūrų valdymą. Kiekviena iš pagrindinių funkcijų yra išsamiai aprašyta žemiau:
Pasidomėkite ir atsisiųskite sąskaitą faktūrą:
Vartotojai gali pasiekti savo sąskaitą faktūrą.
Atsisiuntimo parinktis leidžia gauti sąskaitų faktūrų kopijas, kad būtų lengviau saugoti ir peržiūrėti.
Skaitmeninės sąskaitos faktūros registracija:
Programa leidžia vartotojams prisiregistruoti gauti sąskaitas faktūras skaitmeniniu būdu, taip prisidedant prie popieriaus naudojimo mažinimo ir skatinant ekologišką praktiką.
Apmokėti sąskaitą:
Leidžia nukreipti sąskaitą apmokėti
Pranešti apie žalą:
Palengvina komunikaciją apie technines problemas ar komunalinių paslaugų žalą, nes yra intuityvi sąsaja, apibūdinanti problemos pobūdį.
Leidžia pridėti paveikslėlių.
Prašyti susitikimų:
Vartotojai gali suplanuoti techninių paslaugų ar asmeninių konsultacijų susitikimus, optimizuodami išteklių valdymą ir gerindami klientų aptarnavimą.
PQR failas (peticijos, skundai ir pretenzijos):
Jame yra specialus skyrius, skirtas PQR pildymui, leidžiantis vartotojams oficialiai pateikti savo rūpesčius ir gauti skaidrią priežiūros proceso stebėseną.
Kreipkitės į PQR:
Pateikiama išsami vartotojo pateiktų PQR istorija, įskaitant dabartinę jų būseną ir veiksmus, kurių ėmėsi įmonė, atsakydama į kiekvieną užklausą.
Papildomos charakteristikos:
Intuityvi sąsaja: draugiškas, paprastas naudoti dizainas su aiškiais meniu ir parinktimis, prieinamomis visų lygių naudotojams.