ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Apie šią programą

IT paslaugų valdymas (ITSM) yra IT paslaugų naudojimo organizacijoje projektavimo, teikimo, valdymo ir tobulinimo disciplina. Šiame vadove išnagrinėsime pagrindines geriausios IT paslaugų valdymo praktikos pavyzdžius, užtikrindami, kad jie atitiktų įmonių ir galutinių vartotojų poreikius.

Incidentų valdymas: procesas, skirtas greitai atkurti paslaugą po pertrūkio.
Pokyčių valdymas: struktūrizuotas požiūris į IT infrastruktūros pokyčių valdymą, siekiant sumažinti trikdžius.
Paslaugų lygio valdymas: Aiškių paslaugų lygio susitarimų (SLA) sudarymas, siekiant užtikrinti, kad IT paslaugos atitiktų verslo lūkesčius.
Nuolatinis paslaugų tobulinimas: nuolatiniai procesai, skirti stebėti ir tobulinti IT paslaugų teikimą.
Nesvarbu, ar esate ITSM naujokas, ar norite geriau suprasti IT paslaugų procesus, šiame vadove pateikiama išsami apžvalga, padėsianti pagerinti IT paslaugų teikimą.