DWS Engineer

TCPL Webmaster

Apie šią programą

IT incidentų valdymas paprastesnis ir efektyvesnis nei bet kada anksčiau, naudojant DWS Engineer Application. IT incidentų valdymas ir
klientų informavimas po kelių dienų yra praeitis. DWS inžinieriaus programa leidžia mūsų inžinieriui atsakyti į klientų užklausas
anksčiausiai ir suteikti jiems tinkamiausią bei tinkamiausią pagalbos paslaugą.

Pateikiame trumpą informaciją apie programą
• Kai klientų aptarnavimo komanda arba incidentų vadovai prisijungs prie paslaugų teikėjo užklausos, inžinieriai gaus pranešimą apie savo paraišką.
• Jie turi priimti arba atmesti prašymą.
• Inžinieriai priskiriami atsižvelgiant į veiksnius – vietą, problemos kategoriją, įgūdžius, inžinieriui priskirtą OĮG.
• GPS koordinačių ieškiklis naudojamas automatinio priskyrimo inžinieriaus vietai nustatyti.
• Jei užklausa atmetama, ji bus automatiškai persiųsta Incidento vadovui, o Incidento vadovas paskirs jį naujam inžinieriui.
• Pasiekęs kliento vietą, inžinierius turi atnaujinti užklausos būseną programoje, jei ji išspręsta arba laukiama.
• Kai būsena bus atnaujinta, paslaugos užklausa bus suderinta su tolesniu veiksmu.

Mūsų tikslas yra suteikti savo klientams tik geriausias paslaugas po to, būtent tam ir yra DWS. Tai labai lengva
naudokite, bet išmanią programą, kuri padės mums kuo anksčiau išspręsti klientų aptarnavimo užklausas.

Kas naujo

Solved bug